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要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。
参考答案
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考题
对产品可靠性的分析、评价和改进都离不开故障信息。建立故障报告、分析和纠正措施系统(fRACAS)的目的是（）。A、保证故障信息的正确性和完整性B、及时利用故障信息对产品进行分析、改进，防止故障再现C、使信息反映及时D、实现产品的可靠性增长E、以上都不正确
考题
FRACAS中要求的纠正措施是（）A、产品发生故障后更换故障件，使其迅速恢复功能B、分析故障原因，对相关的设计、工艺、程序等提出合理的更改，并验证其有效性，进行故障归零C、更换可疑故障件后，重新测试系统，确认原有故障消除D、及时填写故障报告表
考题
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量
考题
故障投诉处理时长的计算方法是什么A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
故障投诉处理时长的计算方法是（）。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
考题
在配电生产运行专业总结中，其中对故障情况及典型故障的分析与总结应包含以下哪些内容（）。A、中压线路及主要设备故障情况B、故障原因分析C、典型故障案例分析D、降低中压线路及设备故障率的措施
考题
多选题对产品可靠性的分析、评价和改进都离不开故障信息。建立故障报告、分析和纠正措施系统(fRACAS)的目的是（）。A保证故障信息的正确性和完整性B及时利用故障信息对产品进行分析、改进，防止故障再现C使信息反映及时D实现产品的可靠性增长E以上都不正确
考题
填空题根据建立的故障工单，投诉工单生成相关的案例，用于日后对类似问题处理的借鉴和参考。其中案例库包括（）
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