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服务准则规定,通话完毕,须等()后再挂电话,通话过程中不可强行()电话。
参考答案
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考题
接听电话的正确的做法有( )。A.认真做好记录B.电话中可以使用专业术语, 以显示服务的专业度C.通话结束后, 应说声“再见” , 并等对方挂后再挂D.接电话时, 不使用“喂—” 回答
考题
关于通话礼仪,以下说法正确的有:()A、联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况,定制师主动回拨去过C、每通电话结束后,应让客人先挂电话D、与客户通话时,可以适当与身边同事聊会天
考题
《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为()。A、接听电话时,应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等,以示在专心聆听,重要内容要注意重复、确认。C、通话结束,须等客户先挂断电话后再挂电话,不可强行挂断。D、客户提出无理要求可严辞拒绝。
考题
关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述,错误的是()。A、电话铃声响过三声再接听B、要及时做好客户记录,并邀约看房C、通话过程注意语速和缓、语气亲切D、通话完毕,要等对方挂机后再挂机,不要仓促挂断
考题
供电服务人员接听电话的基本要求包括()。A、做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅B、根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认C、通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断D、接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理
考题
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是()A
保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录B
通话时不能趴、靠、坐在桌子上,或斜靠在椅子上C
不能边咀嚼食物边通话D
通话完毕,听筒要轻放
考题
单选题关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述,错误的是()。A
电话铃声响过三声再接听B
要及时做好客户记录,并邀约看房C
通话过程注意语速和缓、语气亲切D
通话完毕,要等对方挂机后再挂机,不要仓促挂断
考题
多选题接听电话的正确的做法有()。A认真做好记录,确认对方单位与姓名B电话中可以使用专业术语,以显示服务的专业度C通话结束后,应说声“再见”,并等对方挂后再挂D接电话时,不使用“喂—”回答
考题
单选题通话结束后,应在客户挂电话()挂掉电话A
之前B
之后C
同时D
无所谓
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