网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

营业厅应具备()、()、()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到(),具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。


参考答案

更多 “营业厅应具备()、()、()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到(),具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。” 相关考题
考题 营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口,排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处),迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模,设立单独区域或与演示体验区共用,并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

考题 反馈控制系统,至少应具备三个基本功能:测量、执行和() A、比较B、反馈C、放大D、偏差消除

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到( ),予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

考题 血液透析室应具备以下基本功能区。()A、透析治疗区B、水处理间C、仓库D、隔离透析间E、接诊区

考题 以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户,提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能,同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。()A、自有营业厅B、标准营业厅C、合作营业厅D、小型营业厅E、旗舰营业厅

考题 营业厅内的自助服务区()A、是客户休息或等待的区域,该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域,可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务C、设置方便客户联系的移动市内公用电话D、配备计算机查询系统,负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

考题 作为移动业务服务的窗口,营业厅承担的基本功能包括:()A、业务办理B、形象展示C、客户体验D、客户投诉

考题 在描述营业厅环境时,厅内主要区域分为哪几部分?()A、客户体验区B、门廊橱窗区C、核心营业区域D、销售区域

考题 面向对象的数据库系统应具备以下基本特征:首先,OODBS必须支持面向对象的数据模型,具有面向对象的特征。其次,具有()的基本功能。

考题 电子银行体验区,指设置在兴业银行营业厅,为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域

考题 分支机构柜面大厅的基本功能分区应包括:()A、柜面服务区B、客户休息区C、客户填单区D、客户接待区

考题 为落实首问负责制,1-2级营业厅须设置()A、独立区域的客户接待室B、客户咨询人员C、投诉处理人员D、客户咨询区E、服务引导人员

考题 以下关于营业厅投诉处理原则正确的是()A、客户投诉第一时间响应并接待,严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户带离公共区域,避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统C、在保证服务质量的前提下,优化厅内客户投诉处理流程,坚持简单投诉自有营业厅现场处理,复杂投诉后台集中处理

考题 客户关系管理的运作框架应该至少具备如下()三个特征A、面向顾客B、延时性C、整合性D、战略性

考题 营业厅主要面向家庭客户、集团客户,同时为个人客户提供服务。

考题 营业厅基本功能区有11个,包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等

考题 营业厅应具备()、()和()三个基本功能区(面向客户的区域),已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区,具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

考题 营业厅所有的区域,都是与客户接触的关键点。

考题 营业厅有几个基本功能区?()A、11个B、5个C、8个D、3个

考题 营业厅主要面向(),同时为集团客户提供服务。

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

考题 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

考题 营业厅内配备服务电话的要求应满足()A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识(含流程图)B、营业期间,营业大厅与自助区共用一部电话机的,不扣分C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

考题 判断题视频切换器应具备的三个基本功能:混合、切换和输出。A 对B 错

考题 单选题营业厅内应设置()等基本服务区域,向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A 受理区、引导区、休息区B 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C 受理区、自助服务区、VIP客户室D 自助服务区、资料填写区、休息区

考题 多选题客户关系管理的运作框架应该至少具备如下()三个特征A面向顾客B延时性C整合性D战略性

考题 判断题遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。A 对B 错