网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）
- A、一定要有耐心，不能急躁
- B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度
- C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，
- D、在合适的时间提出自己的观点
参考答案
更多 “神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A、一定要有耐心，不能急躁B、要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C、尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D、在合适的时间提出自己的观点” 相关考题
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
神经质型客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。应对办法：要耐心地和他们周旋，这不会引起他们太多的反感。对于性格随和的客户，服务人员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
艾森克的人格纬度理论认为，人格特质包括三个纬度（ ）A、内向——外向纬度、精神质纬度、神经质纬度B、情绪稳定或不稳定纬度、神经质纬度、精神质纬度C、情绪稳定或不稳定纬度、内向——外向纬度、神经质纬度D、情绪稳定或不稳定纬度、内向——外向纬度、精神质纬度E、内向——外向情绪稳定性纬度、精神质纬度、神经质纬度
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
单选题具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。A
稳重型B
活泼型C
忧郁型D
急躁型
热门标签
最新试卷
