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多选题
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
A
善于摆事实、讲道理
B
会表现出情绪激动、愤怒
C
希望得到的是同情、尊重和重视
D
柜面人员应立即接待，表示道歉
参考答案
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解析：
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格雷夫斯病的主要原因是A.自身免疫B.遗传因素C.感染D.情绪激动E.饮食失调甲状腺危象的常见诱发因素是A.自身免疫B.遗传因素C.感染D.情绪激动E.饮食失调请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
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关于长QT间期综合征的表述，不正确的是A、临床表现为尖端扭转型室性心动过速、晕厥和猝死B、LQT1型患者症状多发生于运动和情绪激动时C、LQT2型患者症状多发生于运动、情绪激动、熟睡和唤醒之间D、LQT3型患者症状多发生于睡眠时E、根据体表心电图ST-T的形态不能判断基因类型
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A、保持冷静，做深呼吸B、我是问题的解决者，我要控制住局面C、我需要冷静地听客户诉说，虽然他的措辞很激烈D、客户很激动，我的情绪也被动地激动
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以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
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面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
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情绪智力的内涵包括：情绪的知觉、评估和表达能力；思维过程中的思维促进能力；理解与分析情绪、获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调节的能力。关于“理解与分析情绪、获得情绪知识的能力”，下列说法正确的是（）A、是理解情绪所传送意义的能力B、是认识和分析情绪产生原因的能力C、理解复杂心情的能力D、以上说法都正确
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多选题客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
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