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（请给出正确答案）
关于情绪激动型客户的分析正确的是（）
- A、善于摆事实、讲道理
- B、会表现出情绪激动、愤怒
- C、希望得到的是同情、尊重和重视
- D、柜面人员应立即接待，表示道歉
参考答案
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考题
格雷夫斯病的主要原因是A.自身免疫B.遗传因素C.感染D.情绪激动E.饮食失调甲状腺危象的常见诱发因素是A.自身免疫B.遗传因素C.感染D.情绪激动E.饮食失调请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
考题
客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
考题
面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
关于心理急救的目标，下列说法正确的是（）A、以非侵入性的和同情的方式建立起人性的联系B、加强幸存者即时和持续的安全感，使其在身体上和情绪上处于舒适状态C、安抚和引导情绪激动的和心神错乱的幸存者D、以上都是
考题
当一个客户因为不清楚营业厅办事流程，对流程产生误解，并且情绪异常激动，从而多次来营业厅指责营业厅工作人员，以下哪些是正确的解决方式：（）A、不理睬该客户，任由其喧闹，等待其冷静下来B、询问该客户误解的地方，并且做出合理的解释C、安抚该客户情绪，端杯水以缓和其激动的情绪D、让为其办事的工作人员先暂时避开，以免该客户情绪激动使其做一些冲动的行为E、将该客户请到接待室，以免影响其他客户办理业务F、直接打电话报警，让警察将该客户带离营业厅G、让保安将其请离营业厅，然后再呼叫店面经理解决问题
考题
良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。 客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气…… 请分析： （1）、客户代表的回答是否合适？ （2）、如果不合适，应该如何处理？
考题
单选题面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。A
应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。B
多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理C
适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户D
尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。
考题
多选题良好的倾听能力是需要具备（）A回应客户与客户进行简单的沟通B关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C对客户急躁的情绪做好安抚工作D对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
考题
单选题关于心理急救的目标，下列说法正确的是（）A
以非侵入性的和同情的方式建立起人性的联系B
加强幸存者即时和持续的安全感，使其在身体上和情绪上处于舒适状态C
安抚和引导情绪激动的和心神错乱的幸存者D
以上都是
考题
多选题客户对查勘结论提出异议或情绪激动时，下列做法正确的是（）A查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作B可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化C在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
考题
多选题关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A善于摆事实、讲道理B会表现出情绪激动、愤怒C希望得到的是同情、尊重和重视D柜面人员应立即接待，表示道歉
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