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家电服务业客户中心行业同其其他客户中心行业一样，存在着（）等多种形态

  • A、自建
  • B、外包
  • C、托管
  • D、设备租赁

参考答案

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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
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考题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。
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考题 珠海格力集团，想提供全国客户短信查询格力小家电的真伪情况，他的集团短信专线组网情况应是（）A、接入广东省行业网关；B、接入珠海市行业网关；C、直接接入珠海短信中心；D、直接接入广东省省短信中心。
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考题 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
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考题 根据《国民经济行业分类》，汕头市××足底按摩中心属于（）。A、娱乐业B、居民服务业C、其他服务业D、商务服务业
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考题 电子银行业务类型包括（）等服务。A、网上银行B、重要客户服务系统C、95533客户服务中心D、手机银行E、家居银行
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考题 电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
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考题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
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考题 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）
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考题 简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
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考题 金融行业的客户中心主要分布在（）三个子行业中。A、咨询B、保险C、通信行业D、证券
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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
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考题 银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A、客户账单地址B、联系方式C、客户姓名D、客户家庭地址
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考题 在满足法人黄金客户基本条件的情况下，应优先选择的重点客户中的垄断客户是指（）。A、水、电、石油、天然气等能源行业客户B、公路、水运等交通行业客户C、电信、移动等通讯行业客户D、烟草行业客户
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 各分支行客户服务指定部门或人员主要职责包括（）A、处理银行客户的问题B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题C、报送分支行业务资料D、执行96666客户服务业务发展计划
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考题 电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
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考题 单选题根据《国民经济行业分类》，汕头市××足底按摩中心属于（）。A 娱乐业B 居民服务业C 其他服务业D 商务服务业
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考题 多选题电子银行业务类型包括（）等服务。A网上银行B重要客户服务系统C95533客户服务中心D手机银行E家居银行
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考题 单选题客户在电子银行业务中遇到问题，可向农行客户服务中心、（）进行业务咨询。A 中央银行B 银监会C 证监会D 营业网点
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考题 多选题银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（）的更改。A客户账单地址B联系方式C客户姓名D客户家庭地址
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考题 单选题对于因（）原因而被金融服务中心退件处理的业务，基层营业机构需及时联系客户进行告知。A 柜员B 客户C 扫描D 分行业务中心
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考题 单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A 《中国银行业客服中心发展报告2014》B 《中国银行业客服中心发展报告2015》C 《中国银行业客服中心发展报告2016》D 《中国银行业客服中心发展报告2017》
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考题 判断题电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。A 对B 错
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