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电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。

  • A、服务链
  • B、技术链
  • C、产业链
  • D、人才链

参考答案

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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
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考题 电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
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考题 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
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考题 电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营
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考题 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
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考题 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
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考题 客户服务中心从专业上划分为（）A、综合业务客户服务中心B、信用卡客户服务中心C、个人业务客户服务中心D、公司业务客户服务中心
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考题 请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
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考题 请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
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考题 电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
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考题 电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。A、统计B、创新C、发展D、改进E、变化
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考题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
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考题 简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
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考题 电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A、单一客户服务中心B、综合客户服务中心C、呼入式客户服务中心D、混合型客服中心
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考题 客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
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考题 多选题按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D员工人数不满300人为小型客户服务中心E员工人数不满500人为小型客户服务中心
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考题 多选题客户服务中心从专业上划分为（）A综合业务客户服务中心B信用卡客户服务中心C个人业务客户服务中心D公司业务客户服务中心
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考题 单选题对于企业开始针对某项业务成立专门的客户服务中心，如信用卡客户服务中心，又称为（）A 单一客户服务中心B 综合客户服务中心C 呼入式客户服务中心D 混合型客服中心
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考题 单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A 《中国银行业客服中心发展报告2014》B 《中国银行业客服中心发展报告2015》C 《中国银行业客服中心发展报告2016》D 《中国银行业客服中心发展报告2017》
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