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（请给出正确答案）
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
- A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”
- B、“您问我，我问谁？”
- C、“公司有规定，不能告诉你！”
- D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
参考答案
更多 “如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B、“您问我，我问谁？”C、“公司有规定，不能告诉你！”D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”” 相关考题
考题
A期货公司为了吸引更多的客户在本公司交易，在许多方面都施行了宽松的政策。甲客户的保证金不足，A期货公司履行了通知义务，但甲客户称资金一周后才能到位，要求暂时保留持仓，期货公司予以默认。后行情一直不利于甲客户，造成巨大损失。甲客户声称A期货公司未履行通知义务，要求A期货公司承担损失。下列关于责任承担的说法正确的是（ ）。A．A期货公司如果未与客户书面协商一致，A期货公司应当承担主要赔偿责任，赔偿额不超过损失的80%B．A期货公司如果与客户书面协商一致，损失应当由客户承担，穿仓的损失由A期货公司承担C．A期货公司如果未与客户书面协商一致，A期货公司应当承担全部赔偿责任D．A期货公司如果未与客户书面协商一致。损失应当由客户和A期货公司共同承担
考题
如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题,你应当( )。
A.进行解释,尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨,不说话,也不记录C.打断客户的抱怨,结束通话D.安慰客户,并诚恳地询问客户的意见
考题
共用题干
甲房地产开发公司(以下简称甲公司)委托乙房地产经纪公司(以下简称乙公司)独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。根据以上内容，回答91~95题。乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A:问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入B:咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入C:问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者D:问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
考题
甲房地产开发公司（以下简称甲公司）委托乙房地产经纪公司（以下简称乙公司）独家销售甲公司开发的某项目的70套住宅，乙公司在当地主流媒体和房地产专业媒体发布了该销售信息，以期广泛开发客户信息，尽快完成这些住宅的销售任务。
乙公司发布“70套住宅”的销售信息后，如果有客户致电，则其电话接待的流程应为（ ）。A、问候→咨询→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
B、咨询→问候→记录来电者基本资料→感谢来电者→信息录入
C、问候→咨询→记录来电者基本资料→信息录入→感谢来电者
D、问候→感谢来电者→咨询→记录来电者基本资料→信息录入
考题
请结合案例和所学知识回答问题。
东方公司从红星公司购买了100吨钢材，价值为80万元，要求六个月后付款。红星公司经过调查，发现东方公司是信用为A类的客户，而且经过计算，80万元在其信用限度之内，便同意了东方公司的要求。半年后，东方公司迟迟未还款，打电话询问，也没什么结果。最后，红星公司派人上门讨债。结果发现，东方公司受东南亚金融危机的影响，经营陷入困境，无力还款。红星公司决定采取"输血"扶植手段来讨债。如果实行委托追账，有哪些步骤？
考题
截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A、小企业客户数量多，贷款余额占比少B、公司客户数量多，贷款余额占比多C、小企业客户数量少，贷款余额占比多D、公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
中高端客户市场份额的定义是（）A、指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于50分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。B、指我公司月消费120元及以上且月被叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。C、指我公司月消费120元及以上且语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。D、指我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户规模占移动市场中高端客户规模（含联通、电信C网）的比重，即我公司月消费120元及以上中高端客户数/（我公司月消费120元及以上且月主叫语音时长不低于100分钟的中高端客户数+异网中高端客户数）*100%。
考题
公司发行的刊物在内容编排上须真实反映企业发展状况，严禁随意刊登领导内部或尚未公开的讲话稿、公司核心数据资料、公司机密、（）、会议纪要及公司尚未确定的事宜。A、会议通知B、营销政策C、公司发文D、市场活动
考题
中国甲公司以DAP价格条件从美国乙公司进口精密仪器100台，乙公司交货后，甲公司发现部分精密仪器存在问题，请根据不同情况将甲公司可以采取的救济措施选出?A、如果该精密仪器的问题已构成根本违约，则甲公司方可要求乙公司交付替代物B、如果该精密仪器的问题不构成根本违约，则甲公司可以要求修理或替换有瑕疵的零件C、如果该精密仪器的问题并不严重，则甲公司可以要求减价D、无论买方选择何种救济方式，如有必要，其仍可以行使要求损害赔偿的权利
考题
如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
考题
单选题公司发行的刊物在内容编排上须真实反映企业发展状况，严禁随意刊登领导内部或尚未公开的讲话稿、公司核心数据资料、公司机密、（）、会议纪要及公司尚未确定的事宜。A
会议通知B
营销政策C
公司发文D
市场活动
考题
单选题截止2011年底，小企业客户与公司贷款客户在贷款余额和客户数量方面的大概比值为（）。A
小企业客户数量多，贷款余额占比少B
公司客户数量多，贷款余额占比多C
小企业客户数量少，贷款余额占比多D
公司客户数量少，贷款余额占比少
考题
问答题如果你代表银行，向客户报出美元兑港币汇率为7．8057／67，客户要以港币向你买进100万美元。请问：如果客户以你的上述报价，向你购买了100万美元，随后，你打电话给一经纪公司想买回美元平仓。几家经纪公司的报价是： 经纪公司A：7．8058／65 经纪公司B：7．8062／70 经纪公司C://7．8054／60 经纪公司D://7．8053／63 你同哪一个经纪公司交易对你最为有利？汇价是多少？
考题
多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D以上均正确
考题
多选题如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A购买同品牌它店客户数B全款客户数C选择非公司金融产品购车客户数D取消购车计划客户数
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