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很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求

  • A、准确
  • B、信息不完整
  • C、信息不全面
  • D、检索过程麻烦

参考答案

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考题 呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足
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考题 呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足
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考题 下列选项中，关于个人贷款特征说法正确的是( )。A.个人贷款的还款方式很多，但是不能使用组合还款法B.与公司类贷款比较，低资本消耗是个人贷款最明显的特征C.客户只能去银行营业网点办理个人贷款D.个人贷款无法满足客户旅游的需求
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考题 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A3B5C4D6
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考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站；C、投诉工单；D、公告；
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考题 虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
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考题 拉式供应链是以（）为中心，比较关注客户需求的变化，并根据客户需求组织生产。A、服务B、信息C、销售D、客户
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考题 客户服务中心的主要功能是（）A、解决客户资金支付问题B、处理和满足客户的需求C、发布商务信息D、接收客户需求
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考题 （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
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考题 与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（）功能键。A、挂起B、转移C、挂机D、拉回
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考题 坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
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考题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础A、有机的B、高效C、标准服务D、稳健
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考题 大众型的坐席代表的特点是（）A、常常作为客户代表为一些指定的客户服务B、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息C、对留言进行分类D、不提供咨询、解决问题或销售
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考题 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
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考题 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。A、湖南移动门户网站；B、客服系统；C、知识库；D、公告；
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考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
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考题 专业型的坐席代表的特点是（）A、记录电话留言、对留言进行分类B、不提供咨询、解决问题或销售C、常常作为客户代表为一些指定的客户服务D、经过培训去处理特定的工作，并在特定的知识库里查询信息
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考题 客户中心单纯局限于业务的（）的服务模式已经无法满足用户的需求。A、客户问题B、查询C、受理D、投诉E、建议
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考题 以客户为中心就是指以满足客户需求的程度作为衡量工作成效的标准。
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考题 如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）A、继续工作，记录假设并稍后询问客户B、向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求C、允许PO担任代理客户代表的角色D、将问题提请ScrumMaster
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考题 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。A、以客服为中心B、以客户为中心C、以客户满意为中心D、以客户需求为中心
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考题 客服中心的主要工作是（）A、服务客户B、满足客户的需求C、提高客户满意度
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考题 电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。A、3B、5C、4D、6
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考题 单选题如果客户代表一再忙得没空参与开发过程，团队应该怎么办？（）A 继续工作，记录假设并稍后询问客户B 向客户发出书面警告，说明最终产品将按时完成，但可能无法满足他们的需求C 允许PO担任代理客户代表的角色D 将问题提请ScrumMaster
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考题 多选题客服中心的主要工作是（）A服务客户B满足客户的需求C提高客户满意度
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考题 单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A 坐席系统B 知识库系统C 工单处理系统D 培训系统
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