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请描述客户服务中心业务系统的定义、功能及建设情况?


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考题 多选题客服中心按照业务类别不同,分为()A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心

考题 单选题信用卡服务的主要渠道是()。A 综合客户服务中心B 信用卡客户服务中心C 呼入业务服务中心D 呼出业务服务中心

考题 多选题客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位,请选择属于客户服务中心的岗位()。A工单管理岗B业务管理岗C稽核岗D运营管理岗

考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中,如遇不能立刻处理的情况时,客服代表向客户说明原因,并在系统内创建()。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单

考题 单选题在交通银行当日开户,当日即办理高风险业务的新客户,通过以下哪几种方式核对客户信息,错误的是()。A 网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况,分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。B 网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况,开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。C 网点已将开户资料扫描至服务中心处理,但业务尚未处理完毕的情况,分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像,并与客户核实客户信息。D 对私集中开户业务处理完成后,客户信息将自动更新至ECIF系统,分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

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