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客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能
参考答案
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考题
邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、( )。A.支局日志查询功能B.零星及大宗邮件收寄功能C.投递信息反馈功能D.邮资机管理功能
考题
客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
考题
自助服务区域的功能有（）A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
考题
邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、（）。A、支局日志查询功能B、零星及大宗邮件收寄功能C、投递信息反馈功能D、邮资机管理功能
考题
多选题网上银行的功能有（ ）。A信息服务功能B展示与查询功能C初步受理和审查D综合业务功能E电子商务功能
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