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客服人员工作中的致命错误是一切不符合规定的事项。包括（）。
- A、导致公司发生损失费用的事项
- B、导致客户损失收入或发生费用的事项
- C、将用户的个人信息记录错误
- D、客服代表为产品或服务质量向最终客户收取了错误的费用额
- E、向客户提供错误的答案导致客户发生不必要费用的事项
参考答案
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关于客户面访环节描述错误的是（）。A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研B、销售顾问无需回避客服面访环节C、客服专员引领客户到VIP区域就座D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价
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对服务监测作用的说法错误的是（）A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项
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多选题交付工作中，客服岗工作职责包括（）A组织召开入伙启动会B制定入伙计划方案C交付工作安排、协调，包括：人员管理（陪验工程师、物业配合人员等）、物资物料管理（需签署文件、交付现场物料等）D引领客户验房
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单选题下列关于咨询顾问服务人员执业行为规范描述错误的（）。A
咨询顾问服务人员应对信息咨询服务结论的合理性及申报材料的完整性、真实性和有效性负责。B
咨询服务人员应遵守独立、客观、公正的原则，不受外界干扰和影响。C
咨询服务人员应迎合客户的一切要求，并向客户承诺在规定时间内完成一切约定事项。D
咨询服务人员应严格保守相关各方的商业秘密，不得泄露或非法利用工作中获取的商业秘密。
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单选题出院护理工作中错误的是A
协助办理出院手续B
停止一切注射，口服药继续服用C
介绍出院后有关注意事项D
征求病人意见E
护送病人出院
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