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工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时,如何做?


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考题 在公共场合打哈欠时要侧头, 作成打喷嚏的样子。此题为判断题(对,错)。

考题 下列()做法符合服务员工作中的举止要求。 A、站立时间过长,要手叉腰稍作休息B、工作中为振作精神适量饮酒C、打喷嚏,打哈欠时用手帕掩住,面向一旁D、在客人面前修指甲

考题 应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏,难以控制时,应适当遮掩。判断对错

考题 某企业在进行客服人员培训时,请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户,在处理客户投诉的过程中发现问题,并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法 B:案例研究法 C:情景模拟法 D:行为示范法

考题 在公共场合打哈欠时要侧头,作成打喷嚏的样子。()

考题 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。

考题 对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的,在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时,客户中心从业人员需要一定的随机应变能力,灵活处理客户问题。

考题 客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。

考题 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A、客户对客服代表的投诉B、客户对电信服务具有很高的期望C、客户的激动情绪D、客服代表业务能力不高

考题 因为要直接面对客户,客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁?

考题 客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?

考题 交通行政执法人员执行公务时,在行政相对人面前打哈欠、伸懒腰等。

考题 下列属于优雅动作的是()A、在客人前打喷嚏打哈欠B、上楼梯时,身体自然向上挺直胸微挺头肩平正C、在客人面前修指甲抹口红D、在客人面前照镜子、整理衣服等

考题 下列()举止服务员在工作中不应出现。A、在休息室吸烟B、在宾客面前打哈欠C、工作时不吃异味食品D、操作动作轻

考题 下列客服人员语言规范中正确的()。A、当客户举旗不定时,客服人员可主动征询客户意见“请问您需要帮忙吗?”B、当无法帮到客户时,客服人员可说“不知道”C、给客户带来不便时,客服人员可首先致歉“不好意思,请多包涵”D、当客户致谢时,客服人员应该表示“不客气,这是我应该做的”E、当客户对某事提出独特见解时,客服人员可以不露痕迹的赞美“您真内行!”F、当你要打扰客户时,可以说“对不起,打扰一下”

考题 作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务

考题 在电子银行营销服务工作中,()要把电子银行作为拓展市场、维护客户的基础服务,主动向企业客户进行覆盖性营销。A、前台客户部门B、营业网点C、电子银行部门D、客服人员

考题 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A、投诉目的B、投诉需求C、投诉事实D、投诉类型

考题 单选题客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户()A 投诉目的B 投诉需求C 投诉事实D 投诉类型

考题 多选题与客户交谈时,以下做法正确的是()A不得在客户面前掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齿,剪指甲等不文雅的举动B打喷嚏如不能抑制,应侧转过头,避开客户并用手掩口C为保持形象,可以在交谈时用手不时梳理头发D交谈时要时刻注视客户

考题 判断题在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。()A 对B 错

考题 判断题客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。A 对B 错

考题 多选题要接近物流客户,物流客服人员一般要与客户预约,预约时要依照5W法则,内容主要包括()A预约对象B预约拜访事项C拜访理由D拜访时间

考题 单选题在处理客户投诉时,客服人员的下列行为中不正确的是()。A 要冷静,不要被客户情绪左右B 要解释,不要急于道歉C 要关注,不要视为平常D 要补偿,不要施舍

考题 判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。A 对B 错

考题 多选题物流客服人员对待领导支配型客户,处理方法是()A交谈时一定要切中要害B客服人员一定要准时C思路要清晰明了D尽可能的迁就迎合

考题 判断题客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()A 对B 错