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接单后30分钟内打电话给客户确认手机型号、颜色、手机故障、上门时间。
参考答案
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考题
以下说法描述错误的是（）A、手机客户端，淘宝交易确认付款后可以做评价B、手机客户端可以查看交易超时时间C、使用支付宝手机客户端需要手机上网，不区分是wifi或者其他网络。D、手机客户端支持IPODtouch和IPAD
考题
手机银行客户小王最近使用手机银行时常提示：L007故障，进而向银行反映银行客户经理应如何解释？（）A、电信/移动WAP系统中查询手机号码异常，清空缓存后重试B、电信/移动电信地方性网络故障C、手机故障需要维修D、信号不好
考题
ULF/SBX系统，客户手机已连接并位于客户的公文包中。在拨打电话时，客户的语音信号是如何传递的？（）A、免提话筒–ULF/SBX–车载蓝牙天线–客户手机B、客户手机-ULF/SBX–车载蓝牙天线–车载电话天线C、免提话筒–车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线D、客户手机-车载蓝牙天线–ULF/SBX–车载电话天线
考题
以下关于家宽业务开通流程正确的是（）。A、接单--管线资源配置--数据制作--预约客户--上门安装--归档B、接单--管线资源配置--预约客户--数据制作--上门安装--归档C、接单--管线资源配置--预约客户--上门安装--数据制作--归档D、接单--预约客户--上门安装--数据制作--归档
考题
以下关于手机钱包销户说法正确的有哪些（）A、如果客户手机钱包账户余额为0，且账户状态正常，则可直接销户B、如果客户手机钱包账户余额不为0，则需客户先行消费使得余额为0或将余额退回至手机支付账户后再进行销户C、手机钱包内余额不可以挂失，不可找回D、客户手机号码销号后，如果客户手机钱包中仍有余额，客户可继续通过手机钱包现场消费，直到余额为零后自动销户
考题
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握B、提醒客户对硬盘数据进行备份。C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
考题
以下电话行为规范中，（）行为是错误的。A、电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜B、吵杂环境可以使用免提C、给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿D、客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机
考题
以下对于取消手机宽带，说法正确的是（）A、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：D 取消“手机宽带”产品B、已身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：E 取消“手机宽带”产品C、未身份确认客户：用户可凭手机号码的鉴权方式：BD、未身份确认客户办理手机宽带产品销户时，需同时收取经办人身份证件复印件
考题
有的手机客户端不能登录飞信，我们可以通过以下哪些方式确认原因？（）A、检查移动梦网设置是否正确，运行客户端应用程序后，选择接入点时是否选择了“移动梦网”B、是否下载了和手机型号匹配的客户端C、是否为可以使用飞信手机客户端的终端D、没有开通GPRS
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多选题下列哪些资料不是客户在柜台注册总行版手机银行时需要提供的？（）A客户身份证原件B手机型号说明C客户账户凭证原件D手机保修单
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