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《瑞司通知字2014管058号<关于对投诉、事故考核的通知>》中对事故、投诉考核说法正确的有（）
- A、轻度投诉：办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
- B、一般投诉：办事处考核扣20分，责任人罚款300元，区域经理/高级督导罚款500元，工程经理罚款500元
- C、严重投诉：办事处考核扣50分，责任人罚款1000元，区域经理/高级督导罚款1000元，工程经理罚款2000元
- D、投诉不分级别，每出现一次投诉办事处考核扣10分，责任人罚款200元，区域经理/高级督导罚款200元，工程经理罚款200元
参考答案
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考题
某导游在带团过程中未佩戴导游证，旅游局的检查人员责令其改正，他置之不理。对其行为应( )。A、处400元以下罚款，扣4分B、处400元以下罚款，扣2分C、处500元以下的罚款，扣4分D、处500元以下罚款，扣2分
考题
根据《广州市展会知识产权保护办法》的相关规定，投诉人提交虚假材料的，由处理投诉的行政管理部门予以警告;存在伪造主要证据等严重情节的，并处以______。( )A、1万元以上3万元以下罚款B、5000元以上5万元以下罚款C、5000元以上3万元以下罚款D、2万元以上5万元以下罚款
考题
某司机驾驶违章，民警说：“对你要么扣照，要么罚款。”司机说：“我不同意。” 那么，按照司机的说法，以下哪项他必须同意?( )
A. 扣照，但不罚款
B. 罚款，但不扣照
C. 如果不能做到既不扣照又不罚款，那么就既扣照，又罚款
D. 承认错误，下次不再违章
考题
证券公司未按照规定指定专门部门处理客户投诉的行为，要对直接负责的主管人员和其他直接责任人员单处或者并处警告、()。A:1万元以上10万元以下的罚款
B:3万元以上10万元以下的罚款
C:5万元以上20万元以下的罚款
D:3万元以上30万元以下的罚款
考题
某汽车司机违章驾驶，警察向他宣布处理决定： “要么扣留驾驶执照三个月，要么罚款1000元。”司机说我不同意。”
如果司机坚持已见，那么，以下哪项实际上是他必须同意的（ ）
A、扣照但不罚款。
B、罚款但不扣照。
C、既不罚款也不扣照。
D、既罚款又扣照。
E、如果做不到既不罚款也不扣照，那么就必须接受既罚款又扣照。
考题
事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（）A造成投诉、抱怨升级，处以1000-5000元/次罚款，并予以停业整顿B向地级新闻媒体及政府部门投诉的，给予2000元处罚C向省级新闻媒体及政府部门投诉的，给予4000元处罚，限期整改D向国家级政府部门及新闻媒体投诉的，罚款5000元，并予以撤站
考题
培训管理中对未经批准，不按要求参加培训的考核标准是：（）A处以200元/次罚款；严重的，停业整顿。B处以100元/次罚款；严重的，停业整顿。C处以500元/次罚款；严重的，停业整顿。D处以300元/次罚款；严重的，停业整顿。
考题
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。A处以200-1000元/次罚款B服务体系内通报C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
考题
当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
考题
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
考题
贝壳平台上对于不同等级投诉应受到的保证金处罚的说法，错误的是哪一项？（）A、对于重大投诉，没收全部保证金B、对于一级投诉，处5000-10000元/次罚款C、对于二级投诉，处5000元以下/次罚款D、对于三级投诉，不罚款
考题
对建设单位、施工单位给予单位罚款处罚的，依据《建设工程质量管理条例》第七十三条规定，对单位直接负责的主管人员和其他直接责任人员（）。A、处单位罚款数额1%以上2%以下的罚款B、处单位罚款数额1%以上5%以下的罚款C、处单位罚款数额1%以上10%以下的罚款D、处单位罚款数额5%以上10%以下的罚款
考题
某客运公司在春运期间，有三台客车连续超员，公安机关交通管理部门（）罚款A、只对该客车驾驶人进行罚款B、只对公司主管责任人进行罚款C、不仅对该车驾驶人进行罚款，而且对该公司主管责任人进行罚款
考题
填空题金融机构未按规定履行客户身份识别义务，情节严重的，处（）罚款，并对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，处（）罚款。
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