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当品牌及其门店发生用户投诉时,依据用户投诉等级不同,会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚,以下处罚中说法不正确的是哪一项?(()

  • A、发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权利
  • B、一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-30000元/次罚款
  • C、二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款
  • D、三级投诉(有责且配合处理)不罚款。

参考答案

更多 “当品牌及其门店发生用户投诉时,依据用户投诉等级不同,会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚,以下处罚中说法不正确的是哪一项?(()A、发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权利B、一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-30000元/次罚款C、二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款D、三级投诉(有责且配合处理)不罚款。” 相关考题
考题 面对“刁难纠缠型”客户的投诉,应采用的处理技巧是()A、明确用户投诉目的,抓住对方关注的主要问题B、重视用户的投诉,与用户建立信任沟通C、迅速对投诉做出反应,让用户感觉你很重视他的投诉D、对用户表示感谢,耐心倾听用户投诉的问题,适时给予回应

考题 若用户投诉的解决方案涉及到退赔,相关责任方涉及到平台其他品牌,以下描述正确的是()。A、第一责任方无须与其他责任方沟通协商给到用户解决方案B、若相关责任方无法对给到用户的退赔方案达成一致意见,第一责任方品牌或门店无需先给到用户解决方案C、若对贝壳客服的判定存在异议,可升级至平台陪审团进行判定D、若无法就责任划分达成一致,不可通过贝壳客服进行判定

考题 贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度。品牌及其门店与经纪人应在()补足保证金。A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、4个工作日

考题 成交后买方投诉,第一责任方是()。A、签署居间合同的品牌或门店B、成交人C、维护人所属品牌或门店

考题 以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电>2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

考题 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的

考题 下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度

考题 第一责任方认定原则以下描述正确的是()。A、成交前,无论买方还是卖方投诉,第一责任方为被投诉人所在品牌或门店。B、成交后,无论买方还是卖方投诉,无论投诉的实际责任方,第一责任方均为签署居间合同的品牌或门店。C、若非上述两种情况,第一责任方以贝壳客服的判定为准。D、若用户投诉至非第一责任方,该品牌或门店有义务将用户诉求转交至第一责任方进行处理。

考题 对于用户损失先行赔付,说法正确的是()。A、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服不会先行赔付,以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担,款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金

考题 品牌或门店需收到通知后()个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉.A、1B、2C、3D、5

考题 搭建供应商评估体系的目的有哪些()?A、便于掌握门店各品类、品牌经营情况B、为门店品牌、供应商的淘汰臵换提供依据C、为门店内品类布局提供依据D、为门店内品牌调整提供依据

考题 贝壳客服依据举证内容及平台规则进行判责后,需品牌及其门店与经纪人执行的,品牌及其门店与经纪人应在()个工作日内予以执行。A、1B、2C、3D、5

考题 品牌及其门店发生用户投诉时,依据用户投诉等级不同,会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚()。A、发生重大投诉,给品牌声誉造成伤害,没收全部保证金,且保留追溯其他损失的权力;B、一级投诉(有责且不配合处理)处以5000-20000元/次罚款;C、二级投诉(无责但不配合处理)处以5000元以下/次罚款;D、三级投诉(有责且配合处理)不罚款。

考题 如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结;B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次;C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳;D、用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等;E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。

考题 某买房客户投诉涉及到某加盟品牌的两个门店,这类跨门店的用户投诉实行第一责任方问责制,以下关于第一责任方的说法,错误的是哪一项?()A、若该客户在成交前投诉,则第一责任方为被投诉人所在门店B、若该客户在成交后投诉,则第一责任方为签署居间合同的门店C、若该客户投诉至非第一责任方,则接到投诉的门店或品牌可以直接处理D、若该客户投诉的解决方案涉及到赔偿,相关责任方涉及到平台其他品牌,则第一责任方必须与其他品协商处理

考题 城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉,但对于同品牌内经纪人争议投诉,贝壳平台内部争议投诉组不受理。

考题 关于用户损失先行赔付,说法不正确的是哪一项?()A、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付制度B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减

考题 关于投诉定责与赔偿承担的判定规则,说法正确的是()。A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔,且责任方涉及到两个及以上品牌,或涉及方源,品牌方及其门店之间,以及与方源之间,可基于定责标准,自行协商承担方案B、若协商不成,可升级至平台客服判定,若案例适用于现有定责标准,以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准,品牌方及其门店应积极予以配合执行,若不配合执行,平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议,可升级至平台陪审团,以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准,品牌方及其门店应积极予以配合执行,若不配合执行,平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准

考题 成交前卖方投诉,第一责任方是()。A、投诉人指定责任方B、被投诉人所在品牌或门店C、以实际情况进行认定

考题 ()是评价顾客对品牌忠诚度的因素。A、重复购买的次数B、对该品牌是否有投诉C、对门店环境的敏感度D、对促销的反映

考题 省级世界风客户投诉是指按照()规划,属于()品牌范畴内的客户投诉。

考题 接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系,响应用户的故障投诉,了解故障的现象及范围。

考题 工单填写时,非3G用户但咨询或投诉3G问题的,除用户的品牌信息除外,()、处理时限及()需依照()进行选择;无线上网卡用户归属地填写应为()。

考题 查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。

考题 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作,可以推迟处理用户投诉。

考题 投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及()收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。A、订房中心B、品牌绩效部C、总裁信箱

考题 单选题投诉比例依据公司投诉热线4008209999、锦江之星网站以及()收集到的客人投诉数量与门店房间出租数量之比。A 订房中心B 品牌绩效部C 总裁信箱