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如何让对方相信自己是真的理解他的感受（）。

  • A、耍无赖
  • B、诉苦衷
  • C、摆道理
  • D、讲事实

参考答案

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考题 对有幻听的患者，应该安慰患者，承认他的感受是真的，但是病态的，对他的感受表示理解和同情。
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考题 根据活泼型客户特点应对的策略是（）A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
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