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一般提前多少天对强制保养期内的客户进行信函提醒？（）

  • A、5天
  • B、7天
  • C、10天
  • D、15天

参考答案

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考题 客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是()。A.提前一天B.提前二天C.提前三天D.会面当天早些时候
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考题 服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）A、事先查询客户车辆以往维修档案B、向客户解释维修项目与预估费用C、向客户进行定期保养提醒D、向客户提示预约服务的好处
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考题 交车流程中的行为规范包括（）A、将客户送到车边，并为其开车门B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C、提前取下防护用品，方便客户进入车内D、提醒客户下次保养里程
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考题 常规保养结算过程中服务顾问需要：（）A、解释结算单B、解释常规保养单C、提醒客户日常用车注意事项D、提醒48小时店内回访
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考题 叉车走合期内，（）仍要进行日常保养。A、每班B、每天C、经常D、一般
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考题 一个月客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 对个人浮动利率定期存款业务提醒如下：各营业机构应严格执行相关业务管理规定，对办理（）支取的客户，需提前判断是否为浮动利率存款，对无法直接判断的应通过CCBS系统进行查询。A、全部提前B、部分提前C、提前
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考题 金、银质客户事项提醒必须采取的开展方式是（）A、电话B、信函C、上门D、短信
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考题 客户关怀类提醒，CRM系统将提前几天进行提醒（）？A、7天B、8天C、10天D、14天
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考题 3DC的客户回访目的包括（）A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
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考题 3DC的客户回访目的不包括（）A、维修保养后车辆使用情况B、对维修保养服务经历进行评价C、要求介绍购买D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
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考题 非市政停水、停电、停气、停止供热的，须提前几天通知客户并做好解释与提醒工作（）A、1天B、2天C、3天D、4天
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考题 对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）A、建立售后服务中心与客户的联系B、提醒客户首保时携带保修保养手册C、探查客户车辆的日常用途D、了解客户的日常生活爱好E、提醒客户车辆保养的重要性
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考题 多选题客户经理在与客户会面前应再次与客户进行确认，时间可以是（）。A提前一天B提前二天C提前三天D会面当天早些时候
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