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审计师在审核公司记录时发现，一位客户最近向地区服务中心退还了3件价值昂贵的商品，要求保修替换。该记录还表明，保修人员拒绝了这个索赔请求，并将它提交给客户所在地的当地销售商。保修人员之所以拒绝，是因为在公司的计算机历史销售记录中找不到客户保修单的序列号。后来，当地销售商提供了3个不同的序列号，而这些序列号在公司的计算机历史销售记录中全部得到了验证。于是，保修人员对这3项商品进行了替换。在这种情况下，审计师最应该采取( )项措施。
A.确定客户提供的原始序列号是否可以追溯到其他的记录，比如，生产和存货记录
B.告知公司中的恰当的权威人士，有足够的迹象表明公司存在欺诈行为
C.同恰当的主管核实，保修人员在处理和安排这项索赔请求时遵循了有关的程序
D.总结该事项以及审计师测试保修交易事项的其他有效交易
B.告知公司中的恰当的权威人士，有足够的迹象表明公司存在欺诈行为
C.同恰当的主管核实，保修人员在处理和安排这项索赔请求时遵循了有关的程序
D.总结该事项以及审计师测试保修交易事项的其他有效交易
参考答案
参考解析
解析：A恰当的控制可以提供验收人员核实产品序列号的信息。审计师还应该进一步追查该问题，以识别客户援引的用以保单索赔的原始序列号，确保有关的设备在销售交易中得到了实际报告。选项B不正确，虽然情况异常，但在告知公司权威人士之前，验收领域缺乏恰当的控制为审计师进一步追查信息提供了依据。选项C和D不正确，这种情况要求审计师取得这项交易有效性的更多信息。
更多 “审计师在审核公司记录时发现，一位客户最近向地区服务中心退还了3件价值昂贵的商品，要求保修替换。该记录还表明，保修人员拒绝了这个索赔请求，并将它提交给客户所在地的当地销售商。保修人员之所以拒绝，是因为在公司的计算机历史销售记录中找不到客户保修单的序列号。后来，当地销售商提供了3个不同的序列号，而这些序列号在公司的计算机历史销售记录中全部得到了验证。于是，保修人员对这3项商品进行了替换。在这种情况下，审计师最应该采取( )项措施。A.确定客户提供的原始序列号是否可以追溯到其他的记录，比如，生产和存货记录 B.告知公司中的恰当的权威人士，有足够的迹象表明公司存在欺诈行为 C.同恰当的主管核实，保修人员在处理和安排这项索赔请求时遵循了有关的程序 D.总结该事项以及审计师测试保修交易事项的其他有效交易” 相关考题
考题
根据《商品房销售管理办法》规定,房地产企业应当对所销售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从()起计算。
A、签订合同之日起B、交付之日C、竣工验收之日D、房屋权属登记之日
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（2011年）审计人员对应收账款进行了函证。客户A在回函中证明近年来未与甲公司发生业务往来，不存在欠甲公司货款的情况，与甲公司账面记录不一致。
针对“资料3”中客户A的回函，审计人员应采取的措施有( )。
A.直接确认甲公司虚构应收账款
B.检查与客户A应收账款相关的凭证
C.要求甲公司将账面记录的应收客户A的款项作坏账处理
D.向甲公司财务部门进行询问
考题
A公司是冰箱制造商和销售商，与客户签订了销售一批冰箱的合同，合同约定：冰箱销售价款200000元，同时提供“延长保修”服务。该批冰箱和“延长保修”服务各自的单独售价分别为180000元和20000元。该批冰箱的成本为100000元。而且基于其自身经验，A公司估计维修在法定保修期内出现损坏的部件将花费5000元。不考虑相关税费，则A公司在交付冰箱时的会计处理中，错误的是（ ）。A.确认主营业务收入180000元
B.结转营业成本100000元
C.确认销售费用5000元
D.确认预计负债25000元
考题
下列销售商品业务中，可以确认销售商品收入实现的有（ ）。
A. 甲公司向乙公司销售产品，甲公司已经向银行办妥托收手续，但乙公司资金周转发生困难
B. 采用分期收款销售商品方式销售商品
C. 甲公司销售商品给乙公司，并向银行办妥托收手续，但款项尚未收到
D. 销售产品并向客户承诺，卖出的产品在半年内出现质量问题，无条件退货，预计不会发生退货的部分
E. 交款提货方式销售商品
考题
关于车辆保修，下列描述正确的是？（）A、AMG为戴姆勒合作伙伴，戴姆勒会对所有AMG车辆提供保修B、在保修修理过程中从配件库领取的零件，一旦发现故障，都需要通过正常的保修流程提出索赔。C、客户向戴姆勒购买了梅赛德斯-奔驰系列乘用车并由戴姆勒开具发票，之后由客户交由AMG对车辆进行改装且直接向AMG付费。此种车辆不被列入戴姆勒产品价格清单吊，戴姆勒也不负责相关销售D、如果客户拒绝在工单上签字，则维修顾问必须对此记录如：“客户提出上述投诉，他/她拒绝签字，客户已被告知：制造商或相应的市场运作中心将保留对保修申请的决定权。”E、任何保修和善意维修工作必须总是在客户投诉的基础上进行。仅当发生安全性相关零件损坏或该工作可避免相继损坏时，才可不经客户同意增加附加工单
考题
客户的保修申请属实，以下不属于专营店行使自已的权力确定并采取有效措施的是（）A、满足客户保修要求，提供全部保修义务B、向客户解释不能承担保修的充分理由依据C、对车辆进行认真检查，消除其它故障隐患D、对产品缺陷进行鉴定并出具鉴定报告
考题
保修期内的客户遗失了保修手册，但有故障需要申请保修服务，业务接待该如何应对处理？（）A、没有也可以保修B、根据政策向客户解释：无保修手册，无法办理保修C、请客户提供相关材料，帮助重新办理“保修手册”D、建议客户去购车的上海通用雪佛兰售后服务中心
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客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）A、让客户到A专营店去保修B、在本店为客户办理保修C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修D、以上均不是
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下列描述中，不规范的表现行为是（）。A、保险销售人员在规定的期限内将公司签发的有效保单送达客户B、保险销售人员没有将回执及时交回公司核销C、保险销售人员将保险费发票及时交给客户D、保险销售人员向客户详细解释加费的原因
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关于保险销售行为的要求，以下说法正确的是（）。A、在介绍公司产品时，销售人员应使用保险公司统一制作的宣传资料，或自行制作有关公司和产品的宣传资料B、销售人员不得通过承诺给予保险费回扣或保险合同规定以外的其他利益诱导客户购买保险或替换以前购买的保险C、在客户明确拒绝投保的情况下，销售人员不得继续向客户推销，干扰客户的正常工作和生活D、销售人员应提醒客户对有关证件进行查询验证，并告知查询验证的方法
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以下不符合保险电话行销人员行为准则的是（）。A、同一个公司、不同的销售人员多次给同一客户打电话B、不得以客户中奖、公司回馈、保单检视等方式进行电话销售C、进行电话行销时，对拒保客户进行备案记录，以避免“二次骚扰”D、对电话接听人员有严格的准入要求和入职培训
考题
单选题下列各项中，构成企业履约义务的是（ ）。A
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丙公司为履行合同而进行的行政管理工作D
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多选题动态口令牌应纳入重要空白凭证进行管理，查库时应（）A按照重要空白凭证管理要求，相关人员按时查库，逐笔在查库登记簿中记录B认真核对库存数量、领用数量、使用数量C认真核对库存口令牌序列号、领用序列号、使用序列号D认真核对重要空白凭证登记簿中客户是否签字确认
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单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话B
接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话C
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话D
接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
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多选题下列项目中，表明控制权发生转移的有（ ）。A企业与客户签订交款提货合同，在企业销售商品并送货到客户指定地点，客户验收合格并付款B房地产企业向客户销售商品房，在客户付款后取得房屋产权证时，表明企业已将该商品房的法定所有权转移给客户C企业向客户销售为其定制的生产设备，客户收到并验收合格后办理入库手续D企业与客户签订销售商品合同，客户收到商品，确认无误后5日内付款，客户收到企业开具的发票并将商品验收入库
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多选题下列销售商品业务中，可以确认销售商品收入实现的有（）。A销售产品给甲公司并已向银行办妥托收手续，但甲公司资金周转发生困难B采用分期收款销售商品方式销售商品C销售商品给乙公司并已向银行办妥托收手续，但货款尚未收到D销售试制产品并向客户承诺，如果卖出的产品在试用期内不满意，无条件退货E销售产品并向客户承诺，如果卖出的产品在半年内出现质量问题，无条件退货
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多选题房地产开发企业在向用户交付销售的新建商品住宅时，应对所售商品房承担质量保修责任，当事人应当在合同中约定（ ）。A赔偿责任B赔偿限额C保修范围D保修期限E保修责任
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