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在询问客户需求时,应当注意()。
A:宜采取封闭式的问题
B:宜采用开放式的问题,给客户多些选择
C:客户的需求往往是有弹性的
D:客户的需求没有弹性
E:客户的需求往往会随着所提供的房源的条件而发生变化
B:宜采用开放式的问题,给客户多些选择
C:客户的需求往往是有弹性的
D:客户的需求没有弹性
E:客户的需求往往会随着所提供的房源的条件而发生变化
参考答案
参考解析
解析:
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考题
网点人员在了解客户理财需求时,应做到( )?A.主动询问客户理财经历B.主动询问客户风险偏好C.主动询问客户目前存在的投资理财需求,耐心了解客户理财经历、风险偏好等,对客户的疑问,能用浅显易懂的语言给出专业的回答D.全面了解客户需求
考题
营销员在运用询问法化解客户异议时,应注意的问题包括()。A.在询问时应讲究礼仪B.营销员应当在客户充分了解邮政业务有关信息后,再进行询问C.只针对重要的以及与成交有关的异议进行询问D.反驳客户的理由要充足可信
考题
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A.在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B.在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C.主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D.在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
考题
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考题
单选题《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A
详细询问客户地址B
详细询问客户姓名C
详细询问故障情况D
详细询问客户电话
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