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以下属于业务咨询流程情景的是（）。

  • A、客户主动询问
  • B、了解客户需求
  • C、告知客户注意事项
  • D、办理过程中的客户等待

参考答案

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考题 当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为集团业务专有客户时，需按照现有（）受理客户的集团业务咨询需求。A、特殊情况处理流程；B、热线人工转接流程；C、集团业务咨询流程；D、人工业务咨询流程；
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）A、教育客户使用自助终端B、打电话预约客户C、告知客户注意事项D、教育客户使用新业务
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考题 以下属于产品营销流程情景的是（）。A、了解客户需求B、等待营销C、教育营销D、询问等候客户需求
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
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考题 业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
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考题 （）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A、业务咨询流程B、业务接待流程C、产品营销流程D、客户教育流程
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考题 单选题（）是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。A 业务咨询流程B 业务接待流程C 产品营销流程D 客户教育流程
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考题 单选题以下属于客户分流流程情景的是（）。A 客户主动询问B 了解客户需求C 确认客户问题D 办理过程中的客户
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考题 多选题下列属于管理咨询系统分类的是（）A领导咨询B财务咨询C生产咨询D工业咨询E业务流程咨询
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考题 单选题以下属于业务咨询流程情景的是（）。A 客户主动询问B 了解客户需求C 告知客户注意事项D 办理过程中的客户等待
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