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顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，下列因素中，属于推荐因素的有（ ）。
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
A.产品目录 B.认证
C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
参考答案
参考解析
解析：。产品目录是信息因素，辅导宣传是知识因素。
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考题
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。A．标记(如公司的名称、产品的品牌等)B．信息(如产品目录)C．资料(如技术和商业的资料)D．效果(如顾客使用后的“感觉”)E．价格
考题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。A．权威机构的认证B．产品的品牌C．产品目录D．广告
考题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因素的是（ ）。A.公司名称B.认证证书C.宣传辅导D.产品品牌
考题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，其中属于“知识”因 素的是（ ）。
A.公司名称 B.认证证书 C.宣传辅导 D.产品品牌
考题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发屯的类似情况下的经验有关。影 响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。 [2006年真题]
A.权威机构的认证 B.产品的品牌 C.产品目录 D.广告
考题
顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等， 以下属于推荐因素的有（ ）。[2008年真题]
A.产品目录 B.认证 C.广告 D.辅导宣传
E.质量承诺
考题
顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有 关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的 因素是（ ）。
A.权威机构的认证 B.产品的品牌
C.产品目录 D.广告
考题
顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
A.标记（如公司的名称、产品的品牌等）
B.信息（如产品目录）
C.资料（如技术和商业的资料）
D.效果（如顾客使用后的“感觉”）
E.知识（如训练、辅导宣传等）
考题
多选题顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。A标记（如公司的名称、产品的品牌等）B信息（如产品目录）C资料（如技术和商业的资料）D效果（如顾客使用后的“感觉”）E时间（如产品使用的时间长短）
考题
单选题顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）。[2006年真题]A
权威机构的认证B
产品的品牌C
产品目录D
广告
考题
多选题期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（ ）。A标记B信息C资料及推荐D知识E顾客的心理因素
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