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单选题
（）是创造价值和顾客满意的关键。
A

全面质量

B

生产成本

C

价格高低

D

技术水平

参考答案

参考解析
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考题 全面质量管理(TQM)的主导思想是( )。A、顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键B、强烈地关注顾客C、确保血液质量，为顾客做好服务工作D、全过程和全范围使顾客满意E、顾客第一，质量至上
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考题 所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 雇员满意是实现顾客满意的关键。()
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考题 实现顾客满意的关键是（）A物质利益第一位B提高顾客让渡价值C为顾客省钱D为顾客节省时间
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考题 顾客价值特点中不包括（）。A、以企业价值最大化为目标B、以企业价值创造为核心C、重视顾客满意度D、是一个系统化的方法
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考题 组织的关键过程是（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
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考题 顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A、出发点B、归宿C、决定因素D、根本和内在原因
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考题 企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
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考题 企业要尽力做到让顾客满意，为顾客创造更多的价值。
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考题 （）反映了组织未来取得成功的能力。A、顾客满意和忠诚B、价值创造过程C、支持过程D、社会责任
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考题 实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。A、建立企业文化B、提供优质的服务C、创造差别化优势D、实施品牌战略
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考题 请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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考题 （）是创造价值和顾客满意的关键。A、全面质量B、生产成本C、价格高低D、技术水平
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考题 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。
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考题 关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。A、顾客满意决定顾客忠诚B、顾客获得的服务价值决定顾客满意C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值
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考题 企业价值与顾客价值存在一种相互促进的关系，表现在（）。A、顾客的价值创造为企业价值的创造提供了前提和基础B、企业价值是顾客价值的基础和保障C、企业价值的实现，又为企业进一步的技术创新和创造更大的顾客价值提供了保障D、顾客价值的意义远高于企业价值
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考题 判断题企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。A 对B 错
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考题 单选题顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。A 出发点B 归宿C 决定因素D 根本和内在原因
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考题 问答题请解释什么是顾客价值，如何创造顾客价值，并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系？
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考题 多选题为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B了解市场和顾客的需要和欲望C涉及顾客驱动型营销战略D建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 单选题顾客价值特点中不包括（）。A 以企业价值最大化为目标B 以企业价值创造为核心C 重视顾客满意度D 是一个系统化的方法
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考题 单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素（）A 顾客期望及顾客满意B 顾客选择及产品的提供C 产品性能及顾客价值D 顾客价值及顾客满意度
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考题 判断题服务利润链的3个关键因素是“服务价值”、“顾客满意与忠诚”和“员工满意与忠诚”。A 对B 错
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考题 单选题满意的来源在于（）A 顾客的满意B 为顾客所创造的价值C 顾客的要求D 顾客的忠诚
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考题 单选题从顾客满意过程模型可以看出，满意的来源在于( )A 顾客的满意B 为顾客所创造的价值C 顾客的要求D 顾客的忠诚
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