考题
服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。
考题
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
考题
()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价
A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
考题
企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。()
此题为判断题(对，错)。
考题
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。()
此题为判断题(对，错)。
考题
—个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
考题
一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
考题
（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A、企业形象定位B、市场定位C、企业定位D、产品定位
考题
企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。
考题
形象质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象
考题
（）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
考题
职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。
考题
（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、职能质量B、产品质量C、形象质量D、技术质量
考题
真实瞬间是指客户对企业在社会公众心目中形成的总体印象的评价。
考题
服务质量的构成要素中的形象质量是指企业在社会公众心目中形成的（）。
考题
企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A、企业形象B、企业活力C、企业文化D、企业精神
考题
根据监理服务质量是过程和结果相统一的观点，可以把监理服务质量的形成过程分解为（）。A、能力质量B、技术质量C、绩效质量D、企业形象E、过程质量
考题
（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A、品牌B、服务C、企业D、形象
考题
企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值
考题
判断题政府形象，是指政府及工作人员在社会公众心目中的美誉度大小，是政府获得公众欢迎、接纳、信任的程度。A
对B
错
考题
单选题（）是指企业产品在目标顾客心目中的形象和地位。A
企业形象定位B
市场定位C
企业定位D
产品定位
考题
填空题电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。
考题
填空题企业形象是社会公众对电信企业总体得出的形象概括的认识和（）。
考题
单选题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ）A
企业形象B
企业活力C
企业文化D
企业精神
考题
单选题（）是企业或组织在市场上、社会公众心目中的个性特征，体现他们的评价和认知，是赢得顾客忠诚的重要途径。A
品牌B
服务C
企业D
形象
考题
单选题企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）A
产品价值B
服务价值C
人员价值D
形象价值
