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服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

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考题 企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（ ） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神
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考题 ()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象
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考题 企业形象在社会公众心目中,一般很容易改变。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 —个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
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考题 一个组织在社会公众心目中良好形象的树立，只有通过信息传播工作。
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考题 2、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是指（）A．产品价值B．服务价值C．形象价值D．人员价值
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