()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。 A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量

题目内容（请给出正确答案）

()是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。

A、技术质量

B、形象质量

C、服务质量

D、职能质量

参考答案

考题服务质量中的形象质量是指电信企业在社会公众心目中形成的（）。

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考题企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为（） A．企业形象 B．企业活力 C．企业文化 D．企业精神

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考题企业价值观是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象,或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是指一个企业在顾客及社会公众心目中的总体印象,进而说是顾客和社会公众(包括员工)对企业的整体认识和综合评价 A、企业价值观B、企业精神C、企业伦理道德D、企业形象

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考题企业采用渗透定价策略，容易在消费者心目中造成高档产品的印象。()

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考题职能质量是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。() 此题为判断题(对，错)。

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考题企业的制度形象是指作为观念形态的企业精神、经营理念、道德规范、经营宗旨和企业价值观等在社会公众和消费者心目中的一种客观性反映以及所形成的社会综合性评价。() 此题为判断题(对，错)。

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考题企业形象是一个企业的（）形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象。A精神B物质C文化D外在E直观

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考题品牌形象是指品牌在（）心目中的印象。A工业企业B商业企业C零售客户D消费者

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