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单选题
农行受理的客户资料移交相关保险公司后，如发生保单不能兑付或其他资料有问题等，由（）负责向客户解释并作相应处理。
A
相关保险公司
B
农行县级支行
C
农行网点
参考答案
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解析：
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考题
关于交接人员的责任，下列说法正确的有( )。A．移交人员对移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的合法性、真实性承担法律责任B．会计资料移交后，如发现是在其经办会计期间所发生的问题，由原移交人员负责C．移交人员和按交人员对移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的合法性、真实性承担法律责任D．会计资料移交后，如发现是在其经办会计期间所发生的问题，由原移交人员、按交人员以及监交人员共同负责
考题
期货公司客户服务部的职责包括（ ）。A. 进行客户回访工作
B. 负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷
C. 负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务
D. 负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
考题
关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请C保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认D客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿
考题
东莞（2015年1月1日起适用）：客户要求提供省监督热线，一线需要按照如下预处理流程进行处理：（）A、对于客户要求提供省级以上升级渠道的，根据客户的投诉内容，受理界面服务人员判断是否通过系统、流程或在自身权限内为客户解决问题B、如可以，则直接向客户解释或处理C、如客户不接受，按目前一线正常求助流程处理，话务员至少解释两次后转当班负责人协助解释；营业员现场请求后台支撑协助等D、当班负责人需要在安抚客户情绪、了解客户投诉问题后将客户投诉问题记录工单给后台处理。E、直接告诉用户
考题
柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。A、“对公司负责，对客户负责”B、“对公司负责，对自己负责”C、“对客户负责，对自己负责”
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
保险公司应提前做好各项准备工作，对客户进行到期兑付提示，明示（）直接领取现金的办理方式，保险公司的联系方式等内容。A、到期保单收益情况B、办理兑付的农行网点范围C、应提交的兑付材料清单D、办理到期给付所需时间、转账账户的具体要求
考题
如理财融资业务到期后客户不能归还时，可采取的应对措施有（）。A、农业银行根据承担的责任向投资者兑付B、由收取资产类固定管理费的一级分行（或总行大客户部）承接相应非信贷资产C、向融资客户进行追偿D、停止相关分行办理新增理财融资业务
考题
单选题柜员应本着（）的态度，严守公司的商业机密，不得向任何无关人员透露投保资料、客户资料、理赔资料、业务统计、文件等信息，违规者按公司有关规定进行处理。A
“对公司负责，对客户负责”B
“对公司负责，对自己负责”C
“对客户负责，对自己负责”
考题
多选题保险公司应提前做好各项准备工作，对客户进行到期兑付提示，明示（）直接领取现金的办理方式，保险公司的联系方式等内容。A到期保单收益情况B办理兑付的农行网点范围C应提交的兑付材料清单D办理到期给付所需时间、转账账户的具体要求
考题
多选题期货公司客户服务部的职责包括( )。A进行客户回访工作B负责客户接待，及时妥善地处理客户纠纷C负责客户资料档案管理，并将有关客户资料通知相关业务D负责客户开户，向客户揭示期货交易风险
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
多选题关于退保申请的处理流程，下列说法正确的是（）。A柜员根据申请资料录入保险合同号等相关信息上送保险公司进行保单查询B柜员确认保险公司返回保单投保信息后提交非犹豫期退保申请C保险公司返回相关退费信息，打印非犹豫期退保单交给客户签字确认D客户确认后，柜员发送保险公司确认交易，登记非犹豫期退保登记簿
考题
判断题会计资料移交后，如发现是在移交人经办会计工作期间内所发生的问题，应由原移交人员负责。（ ）A
对B
错
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