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判断题
当接到客户报告问题时,首先是询问客户了解情况,然后做简单的估判和准备。
A

B


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考题 以下()不是购买信号? A.客户想了解产品B.客户询问实施情况C.客户询问购买后的培训情况D.客户询问水平考试的具体流程

考题 当接到客户报告问题时,首先是询问客户了解情况,然后做简单的估判和准备。

考题 客户预约流程中包括:()A、接到预约需求B、与客户确认信息C、迎接准备D、询问车辆故障

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,应迅速采取行动。在了解了客户情况后,应该及时与客户探讨解决方案。()

考题 在维护工作中,当接到客户的电话时首先()A、询问对方的姓名B、询问对方的单位C、通报自己单位的名称D、问清故障情况

考题 当客户询问关于价格的问题时,他们关心的是价格本身。

考题 接待客户时为了了解客户的需求,可直接询问客户的家庭收入情况。

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考题 关于问题发现流程的基本步骤,以下哪一个选项是最正确的?()A、询问客户→问题报告→勘察现场→确定问题B、问题报告→询问客户→确定问题→勘察现场C、问题报告→询问客户→勘察现场→确定问题D、询问客户→勘察现场→问题报告→确定问题

考题 接到客户报修时,应详细询问故障情况,如判断属客户内部故障,应立即通知抢修部门前去处理。

考题 《供电营业职工文明服务行为规范》规定,接到客户电话报修时,应当()。A、详细询问客户地址B、详细询问客户姓名C、详细询问故障情况D、详细询问客户电话

考题 《供电服务规范》规定:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因,立即通知抢修部门前去处理。

考题 接到客户投诉类电话时,以下描述工作人员行为不正确的是()。A、不能及时安抚客户情绪,不认真倾听客户问题B、了解客户情况后,不能立即与客户探讨解决方案C、业务流程受理不及时,故意拖延时间D、当客户宣泄完不满和委屈后,业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

考题 网点接到客户关于网上银行纠纷投诉时,应全面了解有关情况,填写()。A、《网上银行纠纷记录单》B、《重大事项报告单》C、《客户疑难问题记录单》D、《特殊业务申请表》

考题 2小时回访的回访内容()。A、确认客户是否安全到家B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、询问客户是否找到了加油站D、了解客户驾驶感受

考题 SPIN销售法中,的目的是:与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题()。A、暗示性询问B、状况性询问C、问题性询问D、需求确认性询问

考题 综合柜员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。A、安抚客户情绪B、认真倾听客户问题C、避免客户消极评价D、多次询问客户资料

考题 接到客户咨询类电话时,工作人员对难以答复的问题应先做好记录。待了解情况后,主动打电话给客户做出规范的回复。()

考题 在与客户交流时,让客户描述情况,谈谈客户的想法、意见、观点,有利于了解客户的兴趣和问题所在。这样的询问方式是()A、常规式提问B、肯定式提问C、征求式提问D、询问式提问

考题 以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B、询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C、通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D、询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 单选题以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。A 工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。B 询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。C 通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。D 询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

考题 单选题以客户为中心的经营、服务第一步,也是最关键的一步就是()。A 销售产品B 讨好客户C 当客户在询问时,心神不定D 了解客户和客户需求

考题 单选题客户提问SPIN模式中,I代表的含义是?()A 针对客户的潜在问题进行暗示影响性询问B 通过询问了解客户的基本资料C 针对客户的问题进行询问D 针对客户的需求进行询问

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考题 单选题以下()不是购买信号?A 客户想了解产品B 客户询问实施情况C 客户询问购买后的培训情况D 客户询问水平考试的具体流程

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