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问答题
如何寻找顾客、分析顾客并提供顾客满意?

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考题 网络营销成功的关键是企业如何建立并巩固自己的()。 A.顾客满意B.顾客网络C.网络数据库D.顾客忠诚度

考题 下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。A、提供总顾客价值B、降低总顾客成本C、提供总顾客价值、降低总顾客成本D、提供产品价值E、降低货币成本

考题 以顾客为关注焦点的含义是()A、顾客需要什么就提供什么B、就是千方百计的让顾客满意C、组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前的要求和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。

考题 关系营销的前提是()。A、顾客忠诚B、顾客分析C、顾客满意D、顾客关系

考题 根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A、顾客忠诚B、顾客满意C、顾客价值D、员工满意

考题 从顾客的视角分析服务,包括()A、顾客要求B、顾客满意C、接触点D、接触过程

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考题 以下属于顾客满意度追踪方法有()A、进行顾客满意调查B、佯装购物者收集信息C、建立顾客投诉与建议制度D、分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 顾客满意战略的指导思想是()。A、企业的整个经营活动要以顾客满意为方针B、站在顾客的立场上C、按照顾客的观点来考虑和分析顾客的需求D、ABC

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考题 以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A、顾客期望及顾客满意B、顾客选择及产品的提供C、产品性能及顾客价值D、顾客价值及顾客满意度

考题 没有顾客投诉,表明()。A、顾客满意B、顾客基本满意C、不能表明顾客很满意

考题 业务关系管理的主要活动不包括()。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别

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考题 多选题下列方式可以提高顾客满意水平的有()。A提供总顾客价值B降低总顾客成本C提供总顾客价值、降低总顾客成本D提供产品价值E降低货币成本

考题 多选题以下属于顾客满意度追踪方法有()A进行顾客满意调查B佯装购物者收集信息C建立顾客投诉与建议制度D分析顾客流失原因,提高顾客忠诚

考题 单选题没有顾客投诉,表明()。A 顾客满意B 顾客基本满意C 不能表明顾客很满意

考题 多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析

考题 单选题清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见,通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为 ( )A 顾客意见和建议制度B 固定的顾客样本C 顾客调查D 顾客访问

考题 问答题什么是顾客满意水平?顾客满意水平的高低如何确定?

考题 单选题以下哪一项是发展与建立顾客关系的关键因素()A 顾客期望及顾客满意B 顾客选择及产品的提供C 产品性能及顾客价值D 顾客价值及顾客满意度

考题 单选题根据服务利润链理论()主要受提供给顾客的服务的价值的影响。A 顾客忠诚B 顾客满意C 顾客价值D 员工满意

考题 问答题试分析说明如何提高顾客满意。

考题 单选题关系营销的前提是()。A 顾客忠诚B 顾客分析C 顾客满意D 顾客关系