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单选题
旅游期间，游客的情绪状态往往处于（　　）。
A

既兴奋又劳累状态

B

既冲动又理性状态

C

既紧张又理性状态

D

既兴奋又紧张状态

参考答案

参考解析
解析：
旅游期间，游客往往处于既兴奋又紧张的状态之中。紧张感容易使人疲劳、影响游兴，而兴奋感却促使他们随导游人员去探新、求奇，去寻觅美、欣赏美。游客的情绪高、游兴浓、精力充沛，旅游活动一般就会顺利进行，就更容易达到预期的效果。
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考题 导游人员根据不同的情况，在旅游期间调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主：有( )。A、补偿法B、转移注意法C、比较法D、分析法
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考题 “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的( )作用。A、纽带B、标志C、反馈D、扩散
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考题 游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的__________。
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考题 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特
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考题 旅游团一名游客旅游期间不小心患上感冒，导游可将自己随身携带的感冒药送给游客服用。
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考题 导游要营造愉快氛围应（）。A、关注游客的情绪B、消除游客的不良情绪C、提高旅游活动的情趣D、掌握游客心理与情绪变化的规律
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考题 旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A、游客对旅游条件的知觉B、游客对旅游环境的知觉C、游客的社会知觉D、个人的经验与情绪
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考题 在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。（）
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考题 导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。A、广而杂B、深而精C、少而趣D、奇而特
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考题 导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（）。A、规范化服务B、个性化服务C、情绪化服务D、理性化服务
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考题 多选题导游要营造愉快氛围应（）。A关注游客的情绪B消除游客的不良情绪C提高旅游活动的情趣D掌握游客心理与情绪变化的规律
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考题 多选题（　　），属于导游人员常规服务。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B调动游客的情绪C调节游客的审美行为D抓住散客导游的特点
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考题 判断题外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。（　　）A 对B 错
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考题 单选题对于已经丧失意识、处于昏迷状态的溺水游客，旅游接待人员应首先让其保持（　　）姿势。[2008年真题]A 仰卧B 左侧卧C 俯卧D 右侧卧
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考题 单选题“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”这句话表明了导游服务的（ ）作用。A 纽带B 标志C 反馈D 扩散
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考题 判断题在旅游期间，游客身体不适，导游应建议患者随团活动，以免游客遗憾。（）A 对B 错
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考题 单选题导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容要做到（）。A 广而杂B 深而精C 少而趣D 奇而特
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考题 多选题导游人员特殊服务的技能包括：（　　）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。A通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B从出游动机、个性了解游客C灵活调整行程，改变游览时间和路线D调动游客的情绪E抓住散客旅游的特点
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考题 单选题旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。A 游客对旅游条件的知觉B 游客对旅游环境的知觉C 游客的社会知觉D 个人的经验与情绪
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考题 单选题导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。A 广而杂B 深而精C 少而趣D 奇而特
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考题 填空题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
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考题 单选题下列各项中，（　　）属于导游人员常规服务技能。A 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客B 调动游客的情绪C 调节游客的审美行为D 抓住散客旅游的特点
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