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多选题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
A
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B
当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C
当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D
为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
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考题
下列关于13010199999国际漫游客户服务热线描述正确的是（）A、客户可以在国内免费使用B、外国客户可以在国外免费使用，咨询中国联通的业务C、外国客户可以在国内免费使用，咨询中国联通的业务D、仅对客户在境外使用联通手机拨打提供免费服务
考题
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
关于乙级工程造价咨询企业承揽业务的说法，正确的是（）。A、受行政区域限制B、可以从事各类建设项目的工程造价咨询业务C、可从事工程造价5000万元人民币以下的工程造价咨询业务D、可从事甲级工程造价咨询企业不能从事的工程咨询业务
考题
以下做法不符合首问责任制要求的是（）A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
以下关于外部出单点业务管理，说法不正确的是（）A、出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B、在合作中介机构设立的出单点，其承保险种不允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C、出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D、外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
关于国内信用保险，下列说法正确的是（）。A、国内信用保险一般不承保批发业务B、国内信用保险一般承保零售业务C、国内信用保险承保3～6个月的短期商业信用风险D、国内信用保险承保长期商业信用风险
考题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A、遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B、当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C、当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D、为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
以下关于承保业务印章的管理和使用，说法正确的是（）A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B、省级分公司办公室负责所辖地区承保业务迎战的制发、收缴、销毁和档案管理等职责。C、出单中心承担业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。D、出单中心授权出单分中心保管使用承保业务印章。
考题
以下关于承保业务印章的管理，说法正确的是（）A、总公司销售管理部负责公司承保业务印章管理办法制定、修改，并组织用印检查。B、省级分公司办公室可授权地市级分公司办公室负责所辖地区承保业务印章的制作、收缴、销毁和档案管理等职责。C、地市级分公司办公室是所辖地区承保业务印章的日常管理部门。D、出单中心承担承保业务印章的审批、领用、保管、使用和备案等职责。
考题
以下关于发展电子账单业务给银行带来的好处中，说法正确的是（）。A、创新，突破传统代收代付业务模式；B、扩大客户群体，增加客户存款；C、缓解临柜业务压力，分流业务、分流客户；D、维护对公客户忠诚度，增加对公存款和中间业务收入
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下列关于商业银行开展咨询顾问业务的说法，正确的有（）。A、应坚持诚实信用原则B、确保客户对象、业务内容的合法性和合规性C、对其它机构或客户可以透露客户的信息D、对提供给客户的信息的真实性、准确性负责
考题
关于个人理财以下说法正确的有（）。A、个人理财业务服务的对象是个人和家庭B、个人理财业务是一般性业务咨询服务C、个人理财业务主要侧重于咨询顾问和代客理财服务D、个人理财业务是建立在委托代理关系基础之上的银行业务
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下列关于基金管理公司提供投资咨询服务的说法不正确的是（）A、基金管理公司可以代理投资咨询客户从事证券投资B、基金管理公司不得通过广告等公开方式招揽投资咨询客户C、基金管理公司不得向投资咨询客户承诺投资收益D、基金管理公司无须报经中国证监会审批，可直接向QFII提供投资咨询服务业务
考题
单选题以下做法不符合首问责任制要求的是（）A
查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询B
定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询C
电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求D
柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
考题
单选题以下关于外部出单点业务管理，说法正确的是（）A
出单点须按照归属支公司授权范围内出单。B
在合作中介机构设立的出单点，其承保险种允许适当超出保险经营许可证载明险种范围。C
出单点须合规运营，严格执行公司制定的各项业务承保政策、费率、承保实务流程及管理规定。D
外部出单点出单时，可简化客户需提供的承保资料，方便客户。
考题
多选题以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）A遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
单选题关于乙级工程造价咨询企业承揽业务的说法，正确的是（）。A
受行政区域限制B
可以从事各类建设项目的工程造价咨询业务C
可从事工程造价5000万元人民币以下的工程造价咨询业务D
可从事甲级工程造价咨询企业不能从事的工程咨询业务
考题
单选题以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）A
遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。B
当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。C
当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。D
为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
考题
单选题在人寿保险客户服务中，业务量最大的服务是（）A
承保服务B
咨询服务C
保全服务D
理赔服务
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