网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
- A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
- B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
- C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
- D、以上说法全对
参考答案
更多 “服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A、涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B、如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C、在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D、以上说法全对” 相关考题
考题
对进入营业厅的客户或潜在客户进行识别,主动了解客户需求,解答客户询问,确认客户要办理的业务,引导客户到相应业务办理。这是哪一项服务的服务功能()
A.客户引导分流B.客户咨询解答C.客户识别接待D.指导客户填单
考题
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括()。A.指导客户填写凭条B.指导客户办理业务C.根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D.根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E.根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
考题
以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题
考题
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）A、针对不同客户制定个性化的沟通方式B、根据客户需求，与客户共同探讨业务合作方案C、挖掘客户潜在需求，更有针对性地营销客户D、网点与客户共进步，同发展
考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单；B、集团业务专有客户；C、特殊客户；D、重点客户；
考题
企业直联业务受理流程包括（）。A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。D、与集团用户签定协议。
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
以下关于客服经理在客户分流引导中说法正确的是（）A、在知晓客户所办业务种类后，应完整清晰告知客户所需提供的有效证件及相关材料，确认客户手续完备，避免客户多次往返B、提示并指导客户正确填写办理业务所需凭证。有条件的网点应积极引导客户使用网点预填单系统完成填单C、引导客户取号或等候。协助或指引客户在叫号机刷卡取号，引导客户有序等候D、在客户进入网点的第一时间主动询问客户需求，并根据客户类型及办理业务种类进行一次分流
考题
关于大堂接待区域人员业务分流，以下说法正确的是（）A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区E、功能桌前不能聚集人流
考题
大堂经理的业务咨询和产品宣传工作，内容主要包括（）。A、指导客户填写凭条B、指导客户办理业务C、根据客户的咨询，推荐我行产品和服务D、根据客户咨询，挖掘客户潜在金融需求E、根据客户咨询，分流、引导客户至网点的不同服务区
考题
关于产品营销流程表述正确的是（）。A、在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中，主动询问并挖掘客户需求。寻找营销机会B、如果发现价值客户，将其引导至客户经理室，进入客户经理营销流程C、如果不是，大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销D、针对成功销售产品的有价值客户，要进行追踪和培育E、在网点业务高峰期可不做营销
考题
单选题以下属于业务咨询流程情景的是（）。A
客户主动询问B
了解客户需求C
告知客户注意事项D
办理过程中的客户等待
热门标签
最新试卷
