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问答题
陈先生打电话到前台说他的房间空调不能马上使用，希望给他换一个房间，而宾馆当时有同类的房间可供更换，请问我们可以马上给陈先生换房吗？具体操作程序怎样？
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考题
某宾馆有50个房间供游客居住，当每个房间的定价为每天180元时，房间会全部住满。当每个房间每天的定价每增加10元时，就会有一个房间空闲。如果游客居住房间，宾馆需对每个房间每天支出20元的各种费用。房价定为多少时，宾馆利润最大？
考题
黄某在家里将重约10克的甲基苯丙胺卖给陈某，要价2000元。随后黄某离开房间，陈某还留在房间里，而18岁的侄儿甲在一旁打游戏，突然甲听到房间外面一阵喧嚣，听到有个人说“我们是公安的”。甲马上乘机将黄某卖给陈某的毒品扔出窗外。致使毒品遗失。对甲的行为定性，下列选项正确的是：（ ）A.应当认定为窝赃罪
B.应当认定为非法持有毒品罪
C.应当认定为窝藏毒品罪
D.应当认定为包庇毒品犯罪分子罪
考题
一栋位于海南省三亚市的南北朝向的办公楼，其标准层的南向和北向房间完全镜向对称，室内照明、人员数、室内设备完全相同，请问北向房间与南向房间的空调冷负荷的关系为( )。A.北向房间的空调冷负荷大于南向房间
B.北向房间的空调冷负荷小于南向房间
C.北向房间的空调冷负荷等于南向房间
D.不能确定
考题
下列有关空调房间的设置，错误的是( )。A.空调房间应优先选择布置在有双墙的伸缩缝处
B.空调房间应避免布置在有两面相邻外墙的转角处
C.空调房间应避免布置在顶层，当必须布置在顶层时其屋顶应有良好的隔热措施
D.在满足使用要求的前提下，空调房间的净高宜降低
考题
某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。
考题
在遇到以下情况时，前台服务员的现场服务处理较好的是哪项（）？A、结账时，客人对帐务有疑异，前台服务员微笑着回答客人说：“先生，我们的账都是电脑计费，不会有问题的，可能是您记错了吧，麻烦您在这签个字确认下好吗？”B、中午退房客人较多，有位客人到前台向服务员问路，服务员看着客人说：“对不起，我不知道”，之后低头继续忙碌。C、晚上，客人打电话至前台让送个吹风机到房间，前台服务员婉转地回答道：“小姐，前台现在较忙，如果您急需的话，请您下来拿好吗？”D、中午，客人抱着西瓜到前台要借用水果刀，前台服务员回答客人：“对不起，小姐，为了您的安全，刀具不便借到房间使用，我帮您将西瓜拿到餐厅，请厨师为您切好后再送到您房间可以吗？”“…………..谢谢配合！”
考题
根据酒店对“DND”房间的处理标准，以下操作不正确的是哪项（）？A、下午14：30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫B、对客人不在房间且没有行李的情况，客房经理须随时关注客人情况，及时为客人提供清扫服务C、下午，客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接D、若DND状态一直持续到晚上，前台须在21点前打电话至房间询问客人，防止发生意外
考题
DND房间持续到下午2：30，客房经理/领班需打电话询问宾客，标准用语是哪项（）？A、“您好！xx先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”B、“您好！先生/小姐，我是客房服务员，请问您需要整理房间吗？”C、“您好！XX先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”D、“您好！先生/小姐，我是客房经理，请问您需要整理房间吗？”
考题
黄某在家里将重约10克的甲基苯丙胺卖给陈某，要价2000元。随后黄某离开了房间，陈某还留在房间里，而18岁的侄儿在一旁打游戏，突然黄某侄儿听到房间外面一阵喧嚣，听到有个人说"我们是公安的"。黄某侄儿马上乘机将黄某卖给陈某的毒品扔出窗外，从而致使毒品遗失，请问，本案中黄某侄儿的行为：（）A、应当认定为窝赃罪B、应当认定为非法持有毒品罪C、应当认定为窝藏毒品罪D、应当认定为包庇毒品犯罪分子罪
考题
单选题男：您好，我前天打电话来预订过房间。女：请问先生您怎么称呼？男：我姓王，订的是一个标准间。女：王先生，请出示您的身份证，登记一下。给您安排了30：2房间，这是房间钥匙，希望您能满意。问：对话最可能发生在哪儿？A
机场B
宾馆C
医院D
餐馆
考题
单选题您好，您的房间在4楼，一会儿我们会帮您把包送到房间。您要是饿了可以下楼，2楼就是吃饭的地方。当然，您也可以打电话给我们，我们会把饭给您送到房间。请问您还有什么别的需要吗？★这段话最有可能出现在：A
宾馆B
公司C
学校
考题
单选题男：你好，我是昨天入住的，我的房间明天到期，我想延长两天可以吗？女：对不起，先生，您的房间已经预订出去了，给您换个房间可以吗？男：可以，还要单人间。女：好的，给您钥匙，您明天就可以换到1216房间了。问：男的想做什么？A
预订房间B
要房间的钥匙C
换一个大房间住D
把房间延期两天
考题
判断题客人马上就要来了，你去告诉李小姐先把房间里的空调打开，今天太热了。★房间里很冷。A
对B
错
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