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单选题
客户分析系统中，通过（），企业知道客户最需要什么。
A

市场活动影响分析

B

客户联系时机优化分析

C

客户分类分析

D

交叉销售与增量销售分析

参考答案

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考题 ()是企业通过对客户历史交易行为的观察和分析,赋予客户数据库警示客户异常购买行为的功能。如一位常客的购买周期或购买量出现显著变化时,都是潜在的客户流失迹象。 A.客户关系格式或结构系统B.忠诚客户识别系统C.客户购买行为参考系统D.客户流失警示系统
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考题 客户一进展厅就知道他们想要什么。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 市场营销观念的营销指导思想是()。A.企业卖什么，客户就买什么B.企业能生产什么，就卖什么C.客户需要什么，就生产什么、卖什么D.客户需要什么，就推销什么
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考题 房地产经纪机构利用（ ），企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。A.客户分析系统 B.客户资料数据库 C.客户联络中心 D.决策支持系统
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考题 房地产经纪机构利用（　　），企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。A、客户分析系统 B、客户资料数据库 C、客户联络中心 D、决策支持系统
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考题 客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
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考题 在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）A、目标客户的现状分析B、企业的供货能力分析C、客户需求分析D、客户的购买行为分析
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考题 （）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。A、客户对企业的利润贡献分析B、客户行为习惯分析C、构成分析D、客户信用分析
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考题 客户细分必须了解的问题有哪些？（）A、客户需要什么？B、客户的需求为什么不同？C、客户要求什么不同的风格？D、客户的动机是什么？E、客户能给企业带来多少收入？
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考题 以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A、客户对企业的满意程度B、客户想要什么C、客户的普通抱怨是什么D、客户对企业都知道什么
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考题 现代企业实施客户满意战略必须建立一套（）系统，用科学的方法和手段检测客户对企业产品和服务的满意程度。A、自动回访系统B、自动评价系统C、客户满意分析处理系统D、客户自动投诉系统
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考题 市场营销观念的营销指导思想是（）。A、企业卖什么，客户就买什么B、企业能生产什么，就卖什么C、客户需要什么，就生产什么、卖什么D、客户需要什么，就推销什么
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考题 客户分析系统中，通过（），企业知道客户最需要什么。A、市场活动影响分析B、客户联系时机优化分析C、客户分类分析D、交叉销售与增量销售分析
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考题 现代企业的客户关系管理系统由（）等构成。A、客户联络中心B、客户资料数据库C、客户分析子系统D、决策支持子系统E、资源优化配置系统
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考题 现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A、市场活动影响分析B、客户分类分析C、营销方式分析D、客户联系时机优化分析E、交叉销售与增量销售分析
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考题 通过CCRM系统（）模块可以进行对公客户数统计。A、单一客户B、集团客户C、市场分析D、业务排名
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考题 多选题从送货和配送这两个方面的功能来分析，我们可以知道（）。A配送活动中从事送货的都是兼职流通企业B送货一般是生产企业，也可以是其它的个人或者组织C送货是根据生产企业生产什么送什么D配送是以客户为驱动源，需要什么送什么，可以使生产企业也可以是销售企业
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考题 单选题在客户开发过程中，下列哪一项属于企业自身条件的分析（）A 目标客户的现状分析B 企业的供货能力分析C 客户需求分析D 客户的购买行为分析
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考题 单选题通过（）技术对客户评论进行挖掘，能够从评论中挖掘出客户真实的需求，为企业的客户管理提供建设性的意见。A 文本挖掘B 聚类分析C 商业集成D 对象分析
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考题 单选题（）可以帮助企业明确“客户是谁”，“客户想要什么”，“我们能为客户做什么”等问题A 客户战略B CRM核心活动C CRM实施基础D CRM战略评价
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考题 单选题以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）A 客户对企业的满意程度B 客户想要什么C 客户的普通抱怨是什么D 客户对企业都知道什么
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考题 单选题在C3操作用户中，对于非C3中的客户或非本人有权查看的客户，如需直接使用法人客户财务分析系统分析客户的财务情况，正确的操作路径是（）。A 先将所要分析客户与机构建立主办关系再应用财务分析系统B 先将所要分析客户与本机构建立辅办关系再应用财务分析系统C 先通过财务分析系统【客户管理】模块新建客户并录入财务报表，然后再进行分析D 先将所要分析客户与机构建立主管关系再应用财务分析系统
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考题 多选题现代企业的客户关系管理中，客户分析系统一般包括（）。A市场活动影响分析B客户分类分析C营销方式分析D客户联系时机优化分析E交叉销售与增量销售分析
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考题 单选题企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 反应型CRM
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考题 多选题客户细分必须了解的问题有哪些？（）A客户需要什么？B客户的需求为什么不同？C客户要求什么不同的风格？D客户的动机是什么？E客户能给企业带来多少收入？
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