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单选题
以下哪条是不能通过客户信息反馈系统所了解的（）
A
客户对企业的满意程度
B
客户想要什么
C
客户的普通抱怨是什么
D
客户对企业都知道什么
参考答案
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解析：
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考题
商业银行不能通过( )的途径了解个人借款人的资信状况。A．查询人民银行个人信用信息基础数据库B．查询税务部门个人客户信用记录C．从其他银行购买客户借款记录D．查询海关部门个人客户信用记录
考题
商业银行不能通过（ ）的途径了解个人借款人的资信状况。 A．查询中国人民银行个人信用信息基础数据库 B．查询税务部门个人客户信用记录 C．从其他银行购买客户借款记录 D．查询海关部门个人客户信用记录
考题
银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（ ）功能。A.金融创新
B.账务查询
C.提供信息
D.决策咨询
考题
银行建立网上银行的市场动态分析反馈系统，通过收集、整理、归纳、分析客户各种各样的问题和意见及客户结构，及时了解客户关注的焦点，以及市场的需求走向，为决策层的判断提供依据，这体现了网上银行的（ ）功能。A.金融创新
B.信息增值
C.提供信息
D.决策咨询
考题
以下哪些行为，是为加强客户身份识别应取的措施：（）A、对客户所提供的地址信息存疑，应通过获取额外证明文件来确认客户所提供住址信息的真实性B、进一步了解对公客户股东或投资人信息，受益所有人信息，并对相关人员实施加强客户身份识别C、了解客户的财富或资金的来源、资金的用途
考题
以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）A、严禁泄露或交易客户信息B、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务C、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息D、严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
考题
会计师事务所不能通过下列哪项途径获取与客户诚信相关的信息（）。A、与为客户提供专业会计服务的现任人员进行沟通，并与其讨论B、向会计师事务所其他人员、监管机构、金融机构、法律顾问和客户的同行等第三方询问C、从相关数据库中搜索客户背景信息D、通过黑客窃取客户个人资料
考题
理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A、对客户的财务信息要有充分了解B、对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C、要了解客户的期望目标D、对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
以下哪条不是反洗钱协查工作主要涉及的方面（）。A、对中国人民银行要求协查的客户身份信息的核实和了解B、根据具体的反洗钱调查内容，向中国人民银行提供调查所需资料C、协助其他有权机关开展线索查询、相关资金扣划和冻结工作D、根据相关规定需重点监控的客户信息汇总
考题
单选题关于客户信息收集的具体的步骤，下列说法错误的是（ ）。A
制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息B
理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息C
在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息D
引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息
考题
多选题以下哪些行为，是为加强客户身份识别应取的措施：（）A对客户所提供的地址信息存疑，应通过获取额外证明文件来确认客户所提供住址信息的真实性B进一步了解对公客户股东或投资人信息，受益所有人信息，并对相关人员实施加强客户身份识别C了解客户的财富或资金的来源、资金的用途
考题
单选题理财规划师收集客户的信息时，不需要做的是（）。A
对客户的财务信息要有充分了解B
对客户的财务信息、非财务信息都要有充分了解C
要了解客户的期望目标D
对客户的各方面信息做全面了解，包括隐私
考题
单选题关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（）。A
引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息B
理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息C
制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息D
在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息
考题
单选题以下哪条不是中国移动客户服务“五条禁令”的要求和规定（）A
严禁泄露或交易客户信息B
严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务C
严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息D
严禁将U盘、手机等移动设备接入机房电脑中，以免造成微机病毒入侵
考题
单选题（）信息反馈系统是当前信息工作中的主要反馈系统。A
人工B
自动机C
人工一自动机复合D
计算机
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