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单选题
客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A

要接近客户

B

要隐藏公司的任何消息

C

要经常提供物质奖励

D

要经常分析投诉

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考题 客户是企业“衣食父母”，是企业存在的根本。
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 单选题不属于关心客户的“五不要”原则的是（）。A 不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作B 不要忽视庆祝和宣传好消息C 不要经常提供物质奖励以免员工自满D 不要忽视内部客户
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考题 单选题客户为什么要投诉，最根本的原因是（）A 客户没有得到预期的期望B 客户没有得到实惠C 企业的产品质量不好D 企业的后续服务不好
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考题 单选题CRM注意收集各种客户信息，记录并管理客户的需求差别化，使得（）。A 企业不关心非重点客户B 企业只要管好自身利益C 企业要每天联系重点客户D 企业比客户自己更了解客户
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