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单选题
当出版物缺货时，对于消费者需要的不可替代的出版物，可以做（）。
A
缺货说明
B
缺货登记
C
缺货报表
D
缺货报告
参考答案
参考解析
解析：
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考题
了解消费者的光顾目的之后,对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应()
A . 主动帮助消费者找到需要的出版物B . 向消费者大力推荐其他类出版物C . 适当地介绍一些同类出版物D . 帮助消费者明确购买目标E . 做好启迪、劝说工作
考题
按照店堂服务的接待技巧,如果消费者有购买意图时,出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有()
A . 当消费者有意识在寻找出版物时B . 当消费者注意或触摸某出版物时C . 当消费者突然停住脚步时D . 当消费者结账时E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
考题
主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求,主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括()
A、同一出版时间的介绍B、同类出版物介绍C、替代出版物介绍D、同一出版社出版物的介绍E、相关出版物介绍
考题
下列有关缺货代办、配套供应、电话购物、直销服务、摘抄资料等服务方式的说法，不正确的是（）A、实施缺货代办服务项目，必须有专人负责B、配套供应不能拆零出售C、消费者电话购物时，出版物到货后要代为保留，以方便消费者空闲时来购买，也可为消费者送货上门D、直销就是上门服务E、对某些资料性强的大部头图书或工具书等出版物，消费者需要其中某些资料或数据时，应提供摘抄方便，有条件的门市还可以开展复印服务
考题
下列选项中，属于柜台陈列摆放特点的有（）A、对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然B、节省空间，可以陈列更多的出版物品种C、可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意D、对出版物具有防尘、防窃的保护作用E、消费者选购直观，拿取便利
考题
如果消费者需求目标明确的出版物一时买不到，而消费者坚持要买时，合适的处理方法有（）。A、发行员应对消费者说：“对不起，您要买的出版物暂时缺货，请您留下您的联系电话，货一到我们立即通知您”。B、若消费者不愿留下电话，可将销售场所咨询电话号码告知消费者，以便打电话询问。C、明确告知消费者缺货，便转身离开D、极力建议消费者选择其他出版物E、继续业务，不予理会
考题
单选题出版物发行要为消费者服务，关于出版物发行对消费者的作用，下列说法错误的是（ ）。A
出版物发行为消费者提供增值服务B
出版物发行引导消费者积极消费C
出版物发行使消费者的精神文化需求得到满足D
出版物发行可以满足消费者的一切要求
考题
多选题下列选项中，属于柜台陈列摆放特点的有（）A对新出版物、优秀出版物、重点出版物浏览可一目了然B节省空间，可以陈列更多的出版物品种C可以烘托出版物的贵重，引起消费者的好奇和注意D对出版物具有防尘、防窃的保护作用E消费者选购直观，拿取便利
考题
单选题对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。A
适当地介绍一些同类出版物B
适时向消费者推荐其他类出版物C
帮助消费者进行比较D
介绍此类出版物的特点
考题
多选题主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）A同一出版时间的介绍B同类出版物介绍C替代出版物介绍D同一出版社出版物的介绍E相关出版物介绍
考题
单选题跨类陈列可以扩大（），适应消费者购买的习惯，方便消费者选购出版物。A
出版物陈列品种B
出版物进货量C
出版物陈列面D
消费者的眼界
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