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单选题
服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。
A

无形性

B

差异性

C

随时性

D

不可分割性


参考答案

参考解析
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。() 此题为判断题(对,错)。

考题 考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。 A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理

考题 服务的生产和消费同时进行,服务的生产过程同时也是服务的消费过程。这句话体现了服务的()。 A.无形性特征B.不可分离性特征C.综合性特征D.变化性特征

考题 服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的( )。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性

考题 服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务,体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性

考题 服务的生产过程与消费过程同时进行,也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。

考题 服务的生产过程与消费过程同时进行。

考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。

考题 在服务过程中,服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务,结果使顾客感到满意,这是()的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制

考题 服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性

考题 峰终定律的应用步骤不正确的是()。A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻B、①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

考题 物流服务的生产过程和消费过程是()。A、任意B、生产在前、消费在后C、消费在前、生产在后D、同时进行的

考题 服务的()是指服务的生产过程与消费过程同时进行,服务的过程中消费者与生产者直接发生联系,服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性

考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想,处处考虑顾客的感受,理解顾客的观点,明确顾客的需求,时刻做到以顾客为中心。

考题 不可分离性,即服务的()和消费过程同时进行。A、生产过程B、消费过程C、营销过程D、销售过程

考题 服务的关键时刻的基本要素()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

考题 "服务的提供者和服务的消费者直接发生联系,生产过程与消费过程同时进行"指的是服务的什么特性()A、无形性B、不可分性C、不可储存性D、易变性

考题 服务的关键时刻中,最重要的是:()A、要有顾客B、服务企业提供的服务人员C、服务企业提供的物质资源D、要有服务场所

考题 服务人员用自己的行为来为客户提供服务,客户也是在此时此刻感受到你所提供的服务,并留下深刻的印象(好的或是不好的),这个关键时刻我们称之为()。

考题 服务的提供与消费一般同时进行,提供者和消费者彼此贴近,常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的()特点。A、产品无形性B、不能储存性C、技能依赖性D、管制差异性

考题 服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务(),这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性

考题 单选题以下哪项属于服务的“不可分割性”问题()A 消费者必须提供资讯、时间、精力等,协助服务人员顺利提供服务B 消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力C 服务提供具时效性,消费者无法随时使用服务D 服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定

考题 单选题服务人员提供服务于顾客时,也正是顾客消费服务的时刻,二者在时间上不可分离。这是指服务的(  )。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性

考题 单选题服务是一个过程,在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系,服务人员提供服务于顾客之时,也是顾客消费和享用服务之时,这反映了服务的()A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性

考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错

考题 单选题服务的生产过程和消费过程同时进行,服务人员提供服务的时刻,也是顾客消费服务时刻,这是描述服务的()。A 无形性B 差异性C 随时性D 不可分割性

考题 单选题物流服务的生产过程和消费过程是()。A 任意B 生产在前、消费在后C 消费在前、生产在后D 同时进行的

考题 单选题服务的提供与消费一般同时进行,提供者和消费者彼此贴近,常表现为同时、同地的特点”这是描述服务的()特点。A 产品无形性B 不能储存性C 技能依赖性D 管制差异性