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多选题
物业企业的服务与投诉管理记录是（ ）的收集范围。
A
物业运行记录档案
B
物业维修、维护记录档案
C
物业服务企业行政管理档案
D
物业服务记录档案
参考答案
参考解析
解析：
物业服务记录档案的收集范围包括小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。
物业服务记录档案的收集范围包括小区及共用设施清洁服务记录、小区安全巡视记录、小区业主装修管理服务记录、小区增值服务记录、会所服务记录、社区活动记录和服务与投诉管理记录。
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考题
投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
考题
在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。A、物业管理服务B、突发事件处理C、物业服务收费D、社区文化活动组织E、物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
考题
日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。A、小区安全巡视记录B、会所服务记录C、建筑物维修维护记录档案D、社区活动记录和服务与投诉管理记录
考题
日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。A、建筑物维修维护记录档案B、设施设备维修维护记录档案C、小区安全巡视记录D、小区业主装修管理服务记录E、建筑物运行记录档案
考题
入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料D、资料收集范围是服务对象的个人资料
考题
单选题入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（）。A
资料来源于物业管理的服务对象——建设单位B
资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人C
资料收集范围是服务对象的权属档案资料D
资料收集范围是服务对象的个人资料
考题
多选题关于日常物业管理期档案的收集与整理。说法正确的是（）。A日常物业管理期档案主要是权属资料档案、技术资料档案和验收文件档案B物业运行记录档案的收集范围包括：建筑物运行记录档案和设施设备运行记录档案C物业维修维护记录档案的收集范围包括：建筑物维修维护记录档案和设施设备维修维护记录档案D手续办理完毕的文件，应由承办单位或个人保存，一年后向档案部门移交E日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案
考题
单选题日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案等。下列不属于物业服务记录档案的收集范围的是（）。A
小区安全巡视记录B
会所服务记录C
建筑物维修维护记录档案D
社区活动记录和服务与投诉管理记录
考题
多选题在物业管理与服务运行的运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多，但概括起来主要有（）。A物业管理服务B突发事件处理C物业服务收费D社区文化活动组织E物业服务企业与建设单位有关物业的纠纷
考题
单选题关于物业服务企业信用档案的投诉处理，说法不正确的是（）。A
物业服务企业信用档案应当接受社会公众的网上投诉B
投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在20天内将处理意见反馈给信用档案管理部门C
反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章D
无正当理由不按期反馈的，可作为不良记录计入企业或执（从）业人员的信用档案并进行公示
考题
多选题日常物业管理期档案主要包括物业运行记录档案、物业维修记录档案。物业维修维护记录档案的收集范围包括（）。A建筑物维修维护记录档案B设施设备维修维护记录档案C小区安全巡视记录D小区业主装修管理服务记录E建筑物运行记录档案
考题
单选题有关小区增值服务记录、会所服务记录以及投诉管理记录属于（）记录档案的收集范围。A
物业管理B
物业服务C
物业维修D
物业运行
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