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多选题
在实践中,企业常用的测量客户行为忠诚的指标有()
A
购买份额
B
购买的意向
C
访问的份额
D
购买的积极性
E
购买的经常性、频率和金额
参考答案
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考题
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务,而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度,倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
考题
以下对客户忠诚描述不正确的是()。A、客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可B、客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务C、客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品D、客户忠诚只是指客户行为方面
考题
单选题()是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A
重复购买B
客户忠诚C
客户满意D
客户偏好
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