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名词解释题
满意度

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考题 主观幸福感的三个维度是()。 A、情感满意度、消极情感、生活满意度B、积极情感、消极感情、生活满意度C、积极情感、情感满意度、物质生活满意度D、积极满意度、消极情感、物质生活满意度
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考题 客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。A.旅客满意度B.领导满意度C.社会满意度D.自我满意度
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考题 健康管理过程评价中，目标人群满意度包含的内容有( )A.对干预活动形式的满意度 B.对干预活动数量的满意度 C.对干预活动人员的满意度 D.对干预活动组织的满意度 E.对干预活动内容的满意度
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考题 认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。A:工作满意度的因素模型 B:工作满意度的差异模型 C:工作满意度的均衡水平模型 D:工作满意度的多维度模型
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考题 CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。A、详细流程的满意度B、详细维修的满意度C、重点流程的满意度D、整个流程的适用性
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考题 满意度研究的主要内容有（）。A、满意度关键影响因素B、测定当期的满意度C、跟踪检测满意度水平的变化D、产品销售情况变化E、提供巩固或提高满意度的建议
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考题 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
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考题 什么是工作满意度？如何提升工作满意度？
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考题 主观幸福感的三个指标是（）。A、积极情感、消极情感、物质生活满意度B、积极情感、情感满意度、物质生活满意度C、积极情感、消极情感、生活满意度D、情感满意度、消极情感、生活满意度
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考题 价值满意度包括：产品价值满意度、（）、人员价值满意度、服务价值满意度。A、形象满意度B、成本满意度C、货币成本满意度D、非货币成本满意度
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考题 价值满意度包括：（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、服务价值满意度
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考题 价值满意度包括不包括（）A、产品价值满意度B、形象满意度C、人员价值满意度D、货币成本满意度
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考题 影响客户满意度的因素可归纳为价值满意度和（）两大类。A、成本满意度B、形象满意度C、人员满意度D、服务满意度
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考题 价值满意度与成本满意度称为影响客户满意度的因素。
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考题 以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
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考题 客户满意度包括；（）。A、服务满意度过B、综合满意度C、程序满意度D、行径满意度
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考题 评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）A、执行满意度B、效果满意度C、行为满意度D、服务方式满意度E、服务内容满意度
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考题 客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A、领导满意度B、旅客满意度C、自我满意度D、社会满意度
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考题 服务质量考核应当包含（）A、乘客满意度B、企业满意度C、公安满意度D、交警满意度
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考题 单选题客运服务必须把提高（）放在首位，不断提高服务质量。A 领导满意度B 旅客满意度C 自我满意度D 社会满意度
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考题 多选题满意度研究的主要内容是（）A找出关键影响因素B改进满意度的影响因素C测定当期的满意度D跟踪检测满意度水平的变化E提供巩固或提高满意度的建议
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考题 多选题满意度研究的主要内容有（）。A满意度关键影响因素B测定当期的满意度C跟踪检测满意度水平的变化D产品销售情况变化E提供巩固或提高满意度的建议
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考题 单选题认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（　　）。[2013年真题]A 工作满意度的因素模型B 工作满意度的差异模型C 工作满意度的均衡水平模型D 工作满意度的多维度模型
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考题 单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A 客户需求响应满意度B 人员服务质量满意度C 发货时效满意度D 车辆外观整洁满意度
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考题 单选题认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是（）A 工作满意度的因素模型B 工作满意度的差异模型C 工作满意度的均衡水平模型D 工作满意度的多维度模型
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考题 多选题客户满意度包括；（）。A服务满意度过B综合满意度C程序满意度D行径满意度
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考题 单选题评估目标人群满意程度有人际关系、服务安排满意度和（）。A 执行满意度B 效果满意度C 行为满意度D 服务方式满意度E 服务内容满意度
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