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单选题
在网络调整后，为保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，需要针对典型问题，向客户提交（）。
A
《网规参数设计报告》
B
《技术问题处理报告》
C
《网络优化报告》
D
《网络验收报告》
参考答案
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解析：
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考题
在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（ ）的服务。
考题
无线网络规划业务流程要求()。
A.若对网络进行参数修改，需要填写《参数修改记录表》，以便保持对问题的持续跟踪定位。B.向客户提交了《网络优化报告》后就标志着优化工作结束。C.根据实际需要，利用规划工具进行预测仿真。预测仿真也是调整网络规划配置的过程，最后获得满足客户需要的网络配置。D.现场根据《默认参数对照表》进行开局数据的核对和更新；BSS工程师也需要根据版本特性进行某些检查和更新。局数据的现场核对检查非常重要，不可或缺。
考题
在信访实地督查结束后，应明确后续督办责任，跟踪落实情况。对实地督查中发现的（）应进行重点跟踪督办，推动问题解决；对重点领域的典型问题要进行深度分析研究，提出有价值的意见建议，为领导决策提供参考。A、重点领域的一般性问题B、损害群众权益的突出问题C、督查的一般性问题D、督查的所有问题
考题
在信访实地督查结束后，应明确后续督办责任，跟踪落实情况。对实地督查中发现的损害群众权益的突出问题应进行重点跟踪督办，推动问题解决；对（）要进行深度分析研究，提出有价值的意见建议，为领导决策提供参考。A、重点领域的一般性问题B、督查的一般性问题C、督查的所有问题D、重点领域的典型问题
考题
每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中C、重判定或确认当前客户的购买级别D、调整邀约维系的策略
考题
客户投诉网络问题，如何挽留客户，做法错误的是（）A、采用缓兵之计，先安抚客户情绪B、迅速报给相关部门做网络测试和优化C、建议客户在网络问题解决前，使用其他增值业务弥补D、告诉客户我们网络没问题，是客户手机问题
考题
在遇到哪些方面的问题时，需要启动基站的干扰容量跟踪功能（）A、语音质量差，信号强度好，怀疑有干扰问题；B、通过呼叫异常释放分析如针对CSL的分析，发现异常释放时前向信号较好；C、不明原因的异常释放需要查看分支的状况；D、BSC流量控制不能保证BSC侧的信息跟踪正常进行。
考题
NOC工作中电信集团网络保障工单问题跟踪解决率：参考指标为，一个月内问题解决率：（）；三个月内的问题解决率（）。A、60%；80%B、70%；90%C、80%；90%D、50%；70%
考题
在信访实地督查结束后，应明确（），跟踪落实情况。对实地督查中发现的损害群众权益的突出问题应进行重点跟踪督办，推动问题解决；对重点领域的典型问题要进行深度分析研究，提出有价值的意见建议，为领导决策提供参考。A、后续督办责任B、领导管理责任C、工作人员经办责任D、虚假举报人的责任
考题
单选题关于业务受理描述不正确的是（）。A
受理方式：7×24小时集中受理和处理客户问题，受理方式为电话、传真、信函、网上提交、电子邮件等方式B
受理内容：为客户提供在线技术支持、远程诊断和快速反应的现场排障服务；包括客户故障申告，客户咨询，客户需求，客户表扬、客户意见和建议、客户投诉等。对客户问题进行集中监控、跟踪、升级告警、汇总、统计和报告C
受理的问题范围：对客户问题进行确认并在全球客户支持系统上登记为Calllog或形成书面记录的活动D
问题受理无需区分是客户申告的问题和我司发现的问题
考题
单选题巡检总结不包含以下哪些内容。（）A
完成整体的设备巡检总结报告B
遗留问题解决跟踪直至问题关闭C
向客户省级运维部门提交巡检总结报告，或进行交流汇报，加强客户感知度D
在用户支持中心的设备巡检管理系统上填写设备巡检总结报告
考题
单选题以下客户投诉处理方法有误的是（）A
在问题解决后，适当给客户一点补偿B
对不确定的问题，不要轻易做出承诺C
提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢D
在客户提出过分要求时，间接给予拒绝
考题
单选题针对不同风险等级客户采取差异化的识别和监控措施，强化高风险客户的尽职调查和监控，对客户进行（），适时调整洗钱风险等级。A
持续监测B
连续跟踪C
周期回访D
定期维护
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