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判断题
12366纳税服务热线在提供电话服务时应当特别注意语音规范和服务态度,特别是杜绝出现责问、反诘纳税人,与纳税人发生争吵的情况;对回答不上了的税务问题可以拒绝。
A

B


参考答案

参考解析
解析: 根据国家税务总局纳税服务司关于印发<12366热线基本工作流程和作业标准(试行)>的通知‡(税总纳便函“2015”120号)的规定,12366热线咨询员向纳税人提供服务时,要以‚相互尊重、热情周到、真诚服务、有礼有节‛为原则,按照服务规范要求,切实加强文明服务礼仪,规范文明用语,杜绝服务忌语,严禁与纳税人产生争执。†国家税务总局关于印发<税务系统首问责任制度(试行)>的通知‡(税总发“2014”59号)规定,首问责任人应当切实履行首问职责,依法、依规办理首问事项,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。
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