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单选题
网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势（）
A

货源优势

B

质量优势

C

价格优势

D

设计优势

参考答案

参考解析
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考题 下列哪项不是关系营销的特点?()() A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心
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考题 下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A.劝说顾客购买美甲产品B.向顾客介绍合适的美甲服务项目C.向顾客递上打折卡D.向顾客推荐其他美甲店
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考题 下列不属于电子商务客服工作流程()。 A、回复留言B、给顾客发送确认信C、打电话给顾客D、处理缺货的在线产品
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考题 向顾客推荐服务项目时，应介绍()。A.项目作用B.操作流程C.相应产品D.以上都对
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考题 在线客服人员接待顾客时的第一个工作流程是()? A、迎接问好B、产品推荐C、疑问解答D、促成订单
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考题 向顾客介绍产品时要注意（）。A.价格的优势B.可以夸大产品的功能C.重点介绍购买产品给顾客带来利益D.产品外观介绍
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是______A.不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B.为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C.热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D.耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 下列属于美甲师介绍本店服务基本步骤的是（）。A、劝说顾客购买美甲产品B、向顾客介绍合适的美甲服务项目C、向顾客递上打折卡D、向顾客推荐其他美甲店
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考题 向顾客推荐服务项目时，应介绍（）。A、项目作用B、操作流程C、相应产品D、以上都对
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考题 在向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务所涉及的各种风险要向客户进行充分的提示。下列哪项风险不属于应当提示的范畴（）。A、道德风险B、法律风险C、政策风险D、市场风险
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考题 在促进精品业务中，向顾客说明价格差异的原因、在本店购买的优势，向顾客说明精品名称、来源、保修标准、安装标准信息，向顾客明确区分并标识纯正用品和非纯正用品。（）
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考题 下列哪项不属于网络营销的职能（）。A、网站推广B、信息发布C、网络广告D、顾客服务
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考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
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考题 在网络交易过程中，影响顾客购买的服务原因有可能包括（）A、客服对产品讲解不到位。B、顾客不信任客服。C、客服对买家不够了解。D、商品性价比不高。
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考题 店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品
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考题 高差异战略要求企业在全行业范围内，在（）等一个或几个方面创造独特性，即通过标新立异吸引顾客，形成相对优势。A、产品设计B、产品品牌C、生产技术D、顾客服务E、销售渠道
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考题 网络客服如何做到有针对性并且有说服力的推荐产品？
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考题 网络客服在向顾客推荐产品时下列哪项不属于应明确的优势（）A、货源优势B、质量优势C、价格优势D、设计优势
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考题 美容师要热忱为顾客服务，具体表现是（）。A、不厌其烦地向顾客介绍美容院产品B、为体现美容院服务档次，为顾客选用价位高的产品C、热情介绍美容产品，尽力扩大产品功效D、耐心听取顾客要求，根据其皮肤特点推荐美容产品，当好参谋
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考题 下列哪些属于网络客服的接待流程（）A、推荐产品B、处理异议C、促成交易D、确认订单E、下单发货
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考题 向顾客介绍产品时要注意（）。A、价格的优势B、可以夸大产品的功能C、重点介绍购买产品给顾客带来利益D、揣摩顾客的心理
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考题 服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。
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考题 多选题下列哪些属于网络客服的接待流程（）A推荐产品B处理异议C促成交易D确认订单E下单发货
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考题 单选题下列哪项不属于网络营销的职能（）。A 网站推广B 信息发布C 网络广告D 顾客服务
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考题 问答题网络客服如何做到有针对性并且有说服力的推荐产品？
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