考题
代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
工单的生成方式有哪些？（）A、从订单自动生成源工单B、LRP/MRP生产计划C、从BOM生成工单D、从采购单自动生成源工单
考题
以下属于工单生产流程的是？（）A、厂内工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单B、委外工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单C、委外工单-委外领料-委外退料-委外进货单D、厂内工单-厂内领料-生产入库单-委外退货单
考题
根据业务需要下发的各类网络调度工单工单执行单位应在工单规定时间内完成调度任务如在执行时有特殊问题导致无法按时完成应提前向省公司运维部申请并说明情况。
考题
“责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单
考题
用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
考题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
考题
以下属特殊工单的有（）。A、重大投诉B、批量投诉C、超时工单D、弱覆盖投诉
考题
设置工单单据性质，核对工单有哪些管控方式？（）A、Y：核对工单B、N：不核对工单C、W：警告
考题
以下属于厂供料自动领料来源的有？（）A、工单B、领料单C、生产入库单D、委外进货单
考题
工单有哪几种性质？（）A、厂内工单B、厂内工单、委外工单C、委外工单
考题
以下属于工单高级查询条件的是（）A、操作人B、工单来源C、参数选择D、网元平台
考题
以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、千公里阻断时长D、千公里障碍次数
考题
年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）A、故障工单B、投诉工单C、异常工单D、整改工单
考题
代维公司受理故障或投诉工单以（）工单为最终确认方式，如果接到（）或（）故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。
考题
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）A、工单发起B、工单协调处理C、工单转派D、工单评价
考题
以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理合格率B、千公里阻断时长C、千公里障碍次数
考题
95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A、特殊事件工单B、一般事件工单C、普通事件工单D、紧急事件工单
考题
5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A、一般时间工单B、紧急事件工单C、普通事件工单D、特殊事件工单
考题
工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。
考题
单选题5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A
一般时间工单B
紧急事件工单C
普通事件工单D
特殊事件工单
考题
单选题以下属于厂供料自动领料来源的有？（）A
工单B
领料单C
生产入库单D
委外进货单
考题
多选题以下属特殊工单的有（）。A重大投诉B批量投诉C超时工单D弱覆盖投诉
考题
单选题工单有哪几种性质？（）A
厂内工单B
厂内工单、委外工单C
委外工单
考题
单选题特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A
重复投诉B
重大投诉C
紧急投诉D
敏感投诉
考题
多选题95599客服中心事件工单分为（）。A一般事件工单B紧急事件工单C普通事件工单D特殊事件工单
考题
多选题95599客服代表记录的事件工单可分为以下几类？（）A特殊事件工单B一般事件工单C普通事件工单D紧急事件工单
考题
单选题以下属于工单生产流程的是？（）A
厂内工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单B
委外工单-厂内领料-厂内退料-委外进货单C
委外工单-委外领料-委外退料-委外进货单D
厂内工单-厂内领料-生产入库单-委外退货单
