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判断题
投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
A

对

B

错

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考题 空白重要凭证管理应遵循()原则。 A、统一管理B、逐级管理C、分级负责D、防范风险
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、()、逐级上报、统一管理原则。A.属地解决B.首问负责C.及时处理D.落实改进
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考题 紧急投诉应安排专人跟进,分级优先处理,包括以下几类() A.重大投诉B.升级投诉C.批量投诉D.重复投诉
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考题 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A正确B错误
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考题 工作票管理原则是（）A、分级管理B、统一管理C、协调负责D、逐级负责
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考题 工作票管理原则是（）。A、统一管理、逐级负责B、分级管理、统一负责C、统一管理、统一负责D、分级管理、逐级负责
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考题 客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。A、统一管理B、分级处理C、专人负责D、逐级上报
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。A、及时处理B、落实改进C、逐级上报D、分类管理
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 通过信函、营业厅等非95598渠道受理的投诉，由受理部门按照（）原则，逐级向投诉归口管理部门上报，并由相关部门按投诉分级的原则处理。A、投诉分类B、投诉分级C、投诉类型D、投诉分管
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考题 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A、投诉受理B、投诉处理C、回复客户投诉D、投诉统计E投诉分析、上报
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考题 负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A、低柜柜员B、高柜柜员C、保安D、大堂经理
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考题 资金调拨管理的基本原则是（）A、统一管理，分级负责B、统一管理，逐级负责C、分级管理，分级清算D、分级管理，逐级清算
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考题 投诉处理的管理形式：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报。
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考题 国家电网公司网络与信息系统安全运行情况通报的工作原则是（）。A、谁主管谁负责，谁运行谁负责B、谁运行谁负责，谁使用谁负责C、统一领导，分级管理、逐级上报D、及时发现、及时处理、及时上报
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考题 对内部账户实行（）的原则进行管理。A、统一管理B、分级使用C、定期清理D、逐级上报
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考题 网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。A、属地解决B、首问负责C、及时处理D、落实改进
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考题 事故事件的报告、调查、处理按照（）上报，分级调查处理的原则进行。A、越级B、立即C、逐级D、马上
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考题 以下关于投诉的说法正确的有（）A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
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考题 单选题负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A 低柜柜员B 高柜柜员C 保安D 大堂经理
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考题 多选题大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A投诉受理B投诉处理C回复客户投诉D投诉统计E投诉分析、上报
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考题 多选题紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A重大投诉B升级投诉C批量投诉D重复投诉
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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。A属地解决B首问负责C及时处理D落实改进
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考题 单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A 正确B 错误
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考题 多选题网点投诉管理遵循预防为先、属地解决、首问负责、（）原则。A及时处理B落实改进C逐级上报D分类管理
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考题 多选题福万通贷记卡采用（）的业务管理模式。A集中处理B分级管理C统一管理D分级负责
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考题 多选题客户业务咨询和投诉处理工作采取（）的管理模式。A统一管理B分级处理C专人负责D逐级上报
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