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单选题
在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）
A

讲话速度与思考速度的差异

B

思想不集中

C

假装专心

D

措词晦涩

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考题 以下哪项不是挖掘客户潜在需求的方法（）A、善于倾听，换位思考B、观察入微，加强沟通C、直接询问D、窃听
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考题 在倾听过程中要善于做换位思考，只有这样，才能增进相互理解。这是有效倾听的什么策略？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩
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考题 教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的（）。A、耐心等待B、善于理解C、真诚赏识D、热情参与
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考题 在劳动争议调解过程中，实现有效沟通应当注意的有（）。A、信任是有效沟通的基础B、沟通中要经常换位思考C、用心倾听可以提高当事人对于调解的信任D、应尽量使用大众化和通俗化的语言
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考题 横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
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考题 单选题在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？（）A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 适当记录
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考题 多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式
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考题 单选题当非语言信息与语言信息相互矛盾时，非语言信息往往更可靠。这是有效倾听的什么策略？（）A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措词晦涩
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考题 单选题教师应该采取换位思考的方式体验学生的心理、精神和内心世界，即“将心比心”、“设身处地”地替学生思考这是提高教师倾听技能基本原则中的（）。A 耐心等待B 善于理解C 真诚赏识D 热情参与
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考题 单选题有时适度保持沉默，静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。这是有效倾听的什么策略？（）A 讲话速度与思考速度的差异B 思想不集中C 假装专心D 措词晦涩
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考题 多选题维持人际关系的方式包括（　　）。A慎重给别人提意见B善于倾听别人说话C回避批评D时时提醒自己要换位思考E牢记对方的特点
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