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多选题
以下有关客史档案正确的说法有（）
A

客史档案应该定期清理

B

客史档案应该注意“一客一档”

C

宴会客史一般由餐饮部收集

D

客史档案应专人负责、有章可循地管理

E

建档方式有登记单方式、档案卡片方式、电脑方式等三种

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考题 下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是()。 A.具体处理超额预订B.对下属的工作进行定期考核C.在前厅作日常接待工作D.负责客史档案资料的存档
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考题 建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。
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考题 （）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。A、办理入住手续B、建立客账C、建立客史档案D、填写房号和姓名
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考题 客史档案的内容有哪些？
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考题 一般客史档案按客人姓名开头按小写字母顺序排列，逐户积累，抽取方便，随时增减。
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考题 综合电商在投放过程中，主要考核ROI和下单新客成本，关于数据指标，以下哪些说法正确？（）。A、下单新客成本与客单价有关B、ROI与客单价呈正相关C、下单新客成本与客单价无关D、ROI与客单价呈负相关
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考题 客史档案可以分为两种（）、（）。
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考题 建立客历档案有哪些意义？
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考题 论述客史档案管理应注意的问题。
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考题 建立客史档案的意义是什么？
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考题 客史档案建立的原则是（）A、一客一档，一团一卡B、客史档案的排列严格按照一定的顺序C、客史档案内容的积累D、定期吐故纳新
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考题 在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）A、离店结账B、征求意见C、送客离店D、建立客史档案
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考题 有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）A、常规档案B、预定档案C、消费档案D、反馈信息档案
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考题 问答题建立客史档案的意义是什么？
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考题 多选题在宾客离店这一个阶段，前厅的主要任务有（）A离店结账B征求意见C送客离店D建立客史档案
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考题 问答题论述客史档案管理应注意的问题。
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考题 判断题建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。A 对B 错
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考题 多选题前台系统的主要功能有（）。A预定B房态显示C入住登记D客史档案
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考题 单选题有助于酒店选择销售渠道，以做好针对性销售工作的客史档案是（）A 常规档案B 预定档案C 消费档案D 反馈信息档案
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考题 单选题以下关于营运档案的说法，错误的是（）。A 营运档案应按年度立卷，办完的营运档案归档时间最迟不超过三个月B 营运档案的整理应以业务为主线，遵循营运操作流程C 代客结售汇档案和开行自身结售汇档案可以合并保管D 超过保管期限的营运档案应及时销毁
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考题 填空题客史档案可以分为两种（）、（）。
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