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单选题
处理导游服务中个别要求最好的境界是（）
A

恰切

B

包容

C

平静

D

合理

参考答案

参考解析
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考题 在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
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考题 在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
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考题 _______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．
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考题 面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（ ）。A．遇事多问B．请示汇报的原则C．坚持“为大家服务”的原则D．多提供超常服务
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考题 “合理而可能”是导游处理游客个别要求的基本原则，请谈谈你对“合理”二字内涵的理解．
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考题 __________的原则是导游在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度。
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考题 导游在同领队合作中需要磋商的问题主要有（）。A.旅游活动日程的最终确定 B.游客个别要求的满足 C.旅游计划的被迫更改 D.旅游故障和事故的处理 E.对导游服务的意见和建议
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考题 （）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A、人文化B、人情化C、个性化D、差异化
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考题 导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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考题 当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
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考题 导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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考题 个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
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考题 个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。
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考题 多选题地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（　　）。A做好购物促销工作B提示当地的购物陷阱C带游客去定点商店购物D当好旅游者的购物参谋E妥善处理游客购物方面的个别要求
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考题 判断题在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。A 对B 错
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考题 单选题处理导游服务中个别要求最好的水平是（）A 恰切B 包容C 平静D 合理
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考题 多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（　　）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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考题 判断题导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。A 对B 错
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考题 单选题导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（　　）。A “游客至上”原则B “履行合同”原则C “为大家服务”原则D “合理而可能”原则
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考题 判断题个性化服务是导游人员在按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的各种要求而提供的服务。A 对B 错
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考题 单选题处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A 服务质量B 服务能力C 服务技巧D 服务方法
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考题 判断题游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。A 对B 错
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考题 多选题旅游者是导游服务的对象，导游人员必须处理好他们的关系。为此，要在导游活动中（　　）。A激发旅游者的游兴B提供有针对性的心理服务C满足旅游者的个别要求D与旅游者建立“伙伴关系”E调整旅游者的消极情绪
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考题 问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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考题 多选题导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的是（　　）。A团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还B客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求C个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解D客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用E客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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考题 问答题当旅游者提出个别要求时，导游人员应本着什么原则来处理？
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考题 问答题导游人员在处理游客的个别要求时应遵循怎样的原则？
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